Sklepy internetowe J. Crew, L.L. Bean i Ralph Lauren zajęły trzy pierwsze pod względem jakości obsługi klienta w kategorii firm odzieżowych – podaje firma Stella Service, która przygotowuje comiesięczne zestawienia jakości usług obsługi klienta, świadczonych przez 100 największych e-sprzedawców z 10 branż.

Analitycy firmy badają stopień zadowolenia klientów na czterech głównych płaszczyznach obsługi – telefonicznej, mailowej, wysyłkowej i dotyczącej zwrotu produktów. W kategorii firm odzieżowych L.L. Bean przodował w obsłudze telefonicznej i zwrotach, J. Crew w obsłudze mailowej, a Ralph Lauren – w wysyłkowej.

Wśród platform handlowych, najlepszy w obsłudze telefonicznej i wysyłkowej okazał się Saks Fifth Avenue, w obsłudze mailowej J.C. Penney, natomiast w zwrotach Bloomingdales. Najlepsze wyniki w branży sieci sprzedażowych osiągnęły Overstock.com (obsługa telefoniczna), HSN.com (zwroty), Fab.com (mail) oraz Walmart (wysyłka).

Sumując wyniki firm z wszystkich branż, najlepsze w sierpniu okazały się: obsłudze telefonicznej – LLBean.com, obsłudze mailowej – JCrew.com, w obsłudze wysyłkowej -SaksFifthAvenue.com, a w zwrotach Bloomingdales.com.

Z kolei najlepsze wyniki we wszystkich 4 obszarach obsługi zanotowały Cabelas.com, JCrew.com, KateSpade.com, LLBean.com, Shop.lululemon.com, Net-A-Porter.com, RalphLauren.com, SaksFifthAvenue.com, Shopbop.com oraz SierraTradingPost.com.

W badaniu analitycy oceniają wyniki 100 największych sklepów internetowych z co najmniej 100 mln dolarów rocznego przychodu oraz pięć największych sprzedawców z 10 najpopularniejszych konsumenckich branż.