CQN: zintegrowana kampania e-commerce w praktyce

marketing

Średnio 66 .proc użytkowników porzuca koszyk zakupowy. Działania polegające na docieraniu do użytkowników, którzy weszli na stronę e-sklepu, ale ostatecznie nie dokonali zakupu, są najczęściej realizowanymi kampaniami retargetowanymi.

W tym celu wykorzystywane są albo kampanie internetowe (display) lub kampanie e-mailowe (e-mailing). Są również 2 inne kanały komunikacyjne jak SMS i telefon, którymi można skutecznie dotrzeć do użytkowników, którzy nie skonwertowali na sprzedaż. Wystarczy posiadać bazę danych użytkowników oraz technologię, która umożliwia przeprowadzanie dowolnych zintegrowanych kampanii drogą SMS-ową (m-mailing), telefoniczną (outbound), e-mailową (e-mailing) oraz internetową (display), i która rozlicza się za efekt ze swoich działań marketingowych w modelach CPC/CPO/CPS.

Brak świadomości

E-sprzedawcy nie mają świadomości, że realizując kampanię promocyjną ich e-sklepu mogą wykorzystać równocześnie Internet, e-mail, SMS oraz telefon w pozyskiwaniu klientów. W przeprowadzaniu zintegrowanych kampanii marketingowych dla e-commerce’u od lat specjalizuje się agencja CQN, która dzięki swojej 2,6 mln bazie danych, zaawansowanej technologii oraz innowacyjnym rozwiązaniom marketingowym skutecznie profiluje i konwertuje ruch na sprzedaż.

W kontekście strategii „porzuconych koszyków”, można odwrócić ścieżkę zakupową i wrócić do użytkowników, którzy np. otworzyli e-maila i do nich zadzwonić. Statystycznie z nieretargetowanej1 wysyłki e-mailowej (e-mailing) do 100 000 kont, do 5 .proc użytkowników otwiera wiadomość (OR), natomiast do 20 .proc użytkowników przechodzi (CTR) na stronę docelową e-sprzedawcy.

Rosnąca precyzja dotarcia

Oznacza to, że standardowe działania internetowe (np. remarketing w AdWords’ach) ograniczają się statystycznie do 1.000 użytkowników (100 000 x 0,05 x 0,20) z kampanii e-mailingowej. Wykorzystując działania omnichannel realizowane przez CQN można zadzwonić do 5 000 użytkowników (100 000 x 0,05) z tej samej kampanii e-mailingowej.

Celem rozmowy telefonicznej (outbound) jest oczywiście zareklamowanie produktu e-sprzedawcy przez wyszkolonych agentów Contact Center CQN, nie sprzedaż produktu. W związku z tym, że użytkownik zwrócił uwagę na reklamę e-sklepu, rozmowa z nim jest kontekstowa, a nie przypadkowa. Statystycznie do 3.000 użytkowników (5.000 x 0,6) uda się zadzwonić. Po odebraniu telefonu do 1.500 użytkowników (3.000 x 0,5) jest chętnych posłuchać, aby dowiedzieć się więcej o promowanym produkcie, który będą mogli nabyć w e-sklepie ze specjalnym rabatem.

Facebook
Google+
Twitter
LinkedIn

POLECANE ARTYKUŁY