Customer Experience ważniejszy od ceny

freebee portal
Prawie połowa (47 proc.) konsumentów zmieniłaby dostawcę usług w ciągu jednego dnia, jeśli doświadczyłaby niskiej jakości obsługi klienta. Ponad połowa (52 proc.) zrobiła to...

M-commerce przyciąga lojalnych klientów

isystems aplikacja mobilna
Prawie 50 proc. użytkowników gazetek online wykazuje lojalność zakupową i uczestniczy w akcjach konkursowych organizowanych przez marki. W ocenie ekspertów, tego rodzaju aktywność będzie...

Auchan liderem branży spożywczej online

auchan online
Najlepszym marketem spożywczym on-line oferującym dostawę do domu został Auchan Direct. Na drugim miejscu, uplasował się market E.Leclerc, a pierwszą trójkę sieci spożywczych zamyka...

PwC wskazuje fundamentalną różnicę pomiędzy salonem a sklepem

Showrooming
Obecnie jednym z najważniejszych zadań salonów stacjonarnych jest umożliwienie klientom fizycznego dostępu do produktów, które oglądają w sieci - wskazują twórcy raportu “Total Retail...

Sieci handlowe nie oferują elastycznej polityki zwrotów

zwroty zebra
Coraz więcej marek obecnych w Polsce rozumie perspektywę klienta, który postrzega sieć sprzedaży jako jedną całość bez względu na miejsce i kanał zakupu. Popularność...

PwC: cała „droga klienta” powinna zamknąć się na urządzeniu przenośnym

isystems aplikacja mobilna
Tradycyjne sklepy wciąż są najpopularniejszym miejscem zakupów Polaków, odwiedza je codziennie 26 proc. ankietowanych. Jednocześnie stale obserwujemy zwiększającą się rolę urządzeń mobilnych – rośnie liczba...

50 proc. sieci handlowych w Polsce oferuje usługę click&collect

clickandcollect
Marki obecne na polskim rynku nie wykorzystują jeszcze w pełni potencjału usługi click&collect. Połowa badanych marek oferuje możliwość odbioru zamówienia w sklepie stacjonarnym, ale...

Sklepy i sieci handlowe stawiają na Facebooka i YouTube’a

Social media
Ponad połowa polskich internautów oglądała spoty branży handlowej. Ikea, Zalando i Lidl to marki, których reklamy wideo online odtwarzało najwięcej użytkowników sieci - tak...

Savills: sieci handlowe w Polsce inwestują w nowe technologie w sklepach

retail future
Dynamiczny rozwój sektora e-commerce nie oznacza końca tradycyjnych sklepów. Oba kanały sprzedaży będą współistnieć i coraz bardziej się przenikać. Zmieni się natomiast sposób robienia...

Branża RTV i AGD gotowa na wyzwania omnichannel

rtv agd raport
W badaniu największych sklepów z branży RTV i AGD aż 4 spełniło wszystkie 5 kryteriów omnichannel. Wyjątek stanowił Komputronik, w którym po zakupie online...

W e-commerce przybywa niezadowolonych klientów

niezadowolony klient ericsson evigo
Rośnie liczba klientów mających złe doświadczenia z e-sklepami – wynika z badania Kantar Public, przygotowanego na zlecenie Trusted Shops. Co dziesiąty ankietowany kupujący miał...

Comarch: Polacy coraz chętniej kupują i porównują produkty w internecie

Zakupy online stały się w Polsce zjawiskiem powszechnym. W internecie kupujemy niemal wszystko: odzież, sprzęt AGD i RTV, kosmetyki a nawet meble i narzędzia...

E-commerce „w realu” według Forbis Group

forbis
Działalność handlowa prowadzona w Internecie nie wyklucza, a nawet wymaga działań marketingowo-reklamowych offline. Niektóre sklepy e-commerce idą o krok dalej - podczas, gdy wielu...

Badanie: Yes omnichannelowym liderem branży biżuteryjnej

yes
Tylko jedna sieć handlowa z branży biżuteryjnej biorąca udział w badaniu firmy Lizard Media w 100 proc. spełniał kryteria omnichannel. Chodzi o markę Yes. W...

Raport: skuteczny Customer Experience zwiększa przychody sieci handlowych

customer experience
Firmy z branży pozaspożywczego handlu detalicznego zostały najwyżej ocenione przez polskich konsumentów, którzy w badaniu przeprowadzonym przez KPMG wyrazili swoje opinie na temat doświadczeń...

Raport: Intersport najbardziej omnichannelowy wśród sieci sportowych

blue media sport
Branża sklepów sportowych charakteryzuje się największymi różnicami w funkcjonalności omnichannel. Żaden z 5 sprawdzonych w badaniu firmy Lizard Media sklepów nie oferuje zamówienia towaru online...

Colliers: Produkty eko zapełniają półki

Małgorzata Kobziakowska, Senior Associate Colliers International
Rośnie świadomość Polaków na temat zdrowego trybu życia i żywienie, czego efektem jest wzrost liczby sklepów oferujących biożywność. Większość z nich to prywatne działalności,...

Programy lojalnościowe napędzają sprzedaż. Auchan liderem

customer neoclick
Udział w programach lojalnościowych sieci detalicznych istotnie wpływa na częstotliwość dokonywanych zakupów - tak wynika z badań przeprowadzonych przez GfK. - Wśród tzw. smart shopperów,...

Konsumenci z mniejszych miejscowości stawiają na e-commerce

bdsklep online
Mieszkańcy średniej wielkości miast (50 tys. – 199 tys. mieszkańców) zamierzają wydawać więcej na swoje zakupy w sklepach internetowych - tak wynika z raportu...

Wizja handlu w 2030 roku: digitalizacja i personalizacja

zakupy przyszlosci
Mniejsza liczba sklepów stacjonarnych, automatyzacja i digitalizacja procesów zakupowych, personalizacja przekazu marketingowego i oferty handlowej - tak będzie wyglądał handel w 2030 roku w...