[WYWIAD] Paweł Jędrak, Benefit Systems: szukamy mniejszych, mniej oczywistych lokalizacji

Im większa aglomeracja, tym większe bezpieczeństwo budowy obiektu. Niemniej jednak, nie skupiamy się jedynie na dużych miastach – w rozmowie z SCF News | Retailnet.pl mówi Paweł Jędrak, Dyrektor Operacyjny Benefit Systems Oddział Fitness. Firma jest Wystawcą i Partnerem Strategicznym kwietniowych targów SCF 2024 Spring, które odbędą się w dniach 9-10 kwietnia, na stadionie Legii Warszawa.

Benefit jest właścicielem blisko 220 klubów fitness. Jak aktualnie wygląda struktura sieci?

Kluczowe marki fitnessowe, które aktualnie mamy w portfelu to Zdrofit, Fitness Academy, Fabryka Formy, My Fitness Place oraz FitFabric i Step One. Działamy także pod innymi markami np. Total Fitness. Są one obecne w poszczególnych regionach kraju: Zdrofit głównie w Polsce centralnej, w Warszawie oraz w Trójmieście, Fitness Academy głównie we Wrocławiu, Fitfabric w Łodzi, a My Fitness Place w Krakowie. Fabryka Formy działa głównie w Poznaniu, na Śląsku i na południu kraju.

Benefit skupia kilka szyldów, ale w ramach jednej idei o której Pan wspomniał. Jak zatem wygląda Państwa strategia działania?

Głównym powodem, dla którego poszerzamy nasze portfolio, jest poszukiwanie dobrych i interesujących uzupełnień, aby nasi klienci, zarówno lokalnie, jak i globalnie (np. użytkownicy kart Multisport), mieli jak najszerszy dostęp do wysokiej jakości usług. Jako lider rynku fitness w Polsce, koncentrujemy się na dążeniu do rozwoju konkurencyjnej i angażującej oferty i dalszym wzmacnianiu największej w kraju sieci klubów fitness. Rozwijamy tę sieć z naciskiem na dostępność, jakość doświadczenia i oferowany produkt. Nasza ekspansja odpowiada na zmieniające się potrzeby rynku.

Koniunktura Wam sprzyja. Wydaje się, że po pandemii zwiększyła się świadomość zdrowego stylu życia.

To prawda – rośnie zapotrzebowanie na usługi fitness, rośnie świadomość pozytywnych, długofalowych skutków włączenia do codziennej rutyny aktywności ruchowych. Bardzo ważnym trendem, na którym również koncentrujemy uwagę, jest rosnąca świadomość konieczności dbania o własny dobrostan psychofizyczny – czyli ruch to nie tylko sposób na lepszą sylwetkę, czy sprawność, ale również na lepsze życie i samopoczucie na co dzień.

Warto też pamiętać, że pomimo korzystnych trendów, poziom aktywności Polaków jest wciąż znacznie niższy, niż mieszkańców Europy Zachodniej, nie wspominając o Skandynawii. Dlatego rozbudowujemy naszą sieć i oferujemy różnorodne produkty, aby zachęcać Polaków do aktywności fizycznej i zapewnić odpowiednią infrastrukturę wszystkim zainteresowanym.

Jak zatem ocenia Pan potencjał polskiego rynku patrząc z perspektywy Państwa planów ekspansji?

Odpowiedź na to pytanie jest trudna, ponieważ dostępne szacunki opierają się na różnych metodologiach, a podstawy nie są w pełni zmierzone. Niemniej jednak istnieje potencjał, aby mówić o możliwościach zwiększenia rynku o przedział pomiędzy 20 a 30% w ciągu najbliższych lat. Dla nas kluczowe jest dopasowanie się do dynamicznie rosnącego rynku i oczekiwań klientów, tak w dużych aglomeracjach, jak i w mniejszych miejscowościach. Zamierzamy dostarczać nasze produkty fitness wszędzie tam, gdzie są potrzebne i oczekiwanie.

Co wyróżnia Was na rynku? Z jaką ofertą produktów wychodzicie do klienta?

Nasza oferta wyróżnia się przede wszystkim bogactwem infrastruktury naszych obiektów. Jako lider branży dysponujemy najbardziej modułowymi strefami treningowymi, co pozwala nam oferować różnorodne produkty, dopasowane do różnych grup docelowych. Posiadamy aż 120 różnych formatów zajęć grupowych, co umożliwia zaspokojenie potrzeb klientów o różnych preferencjach treningowych, również w kontekście zmieniających się trendów i preferencji pokoleniowych. Dzięki tej różnorodności, jesteśmy w stanie dostosować naszą ofertę do lokalnej społeczności, niezależnie od miejsca, gdzie działamy, czy to w dużych aglomeracjach, czy w mniejszych miejscowościach.

Drugim kluczowym elementem naszej oferty jest aspekt technologiczny. Oferujemy narzędzia do aktywizacji klientów zarówno w klubie, jak i online. Nasza aplikacja umożliwia kontakt z klubem oraz specjalistami, a także generowanie planów treningowych i dostęp do szerokiej gamy zajęć. Ponadto, nasze sprzęty fitness są kompatybilne z różnymi aplikacjami mobilnymi oraz wykorzystują technologię sztucznej inteligencji, co pozwala na dostosowanie treningów do indywidualnych umiejętności klienta.

Trzecim kluczowym elementem naszej strategii jest skupienie się na procesie onboardingu klienta, czyli wprowadzaniu go w naszą usługę. Rozumiemy, że nasi klienci mają różne cele, motywacje i potrzeby, dlatego stworzyliśmy ścieżkę opieki, która pozwala im czuć się komfortowo i bezpiecznie. Nasza oferta obejmuje zarówno kwestie związane z poprawą wyglądu, jak i troskę o zdrowie psychiczne, co odpowiada zmieniającym się tendencjom i potrzebom naszych klientów.

Wszystkie te elementy tworzą kompleksową ofertę, która jest nie tylko konkurencyjna na rynku, ale przede wszystkim skuteczna w zaspokajaniu potrzeb naszych klientów oraz wspieraniu ich w osiągnięciu ich celów fitnessowych i zdrowotnych.

Udział przedstawicieli Benefit w targach SCF ma na celu zaprezentowanie się także jako atrakcyjny najemca dla centrów handlowych, retail parków i innych pojawiających się na rynku nowych formatów. Czym ich chcecie przekonać do nawiązania współpracy?

Po pierwsze, nasza działalność opiera się na modularności i dostosowaniu sprzętu oraz stref treningowych do lokalnych społeczności. Ten biznesowy argument jest istotny, gdyż umożliwia nam kreowanie oferty, która rzeczywiście przynosi wartość dodaną dla konkretnego miejsca. Jako lider rynku, oferujemy najbogatszą i najbardziej zróżnicowaną ofertę, co sprawia, że jesteśmy postrzegani jako dostawca usług o najwyższej jakości.

Drugim istotnym elementem jest nasz technologiczny wkład. Wykorzystujemy innowacyjne rozwiązania zarówno w treningu, jak i obsłudze klienta, co umożliwia nam zapewnienie wszechstronnej i nowoczesnej oferty. Nasze narzędzia do aktywizacji klientów, zarówno w klubie, jak i online, pozwalają nam na budowanie silnych relacji z klientami oraz na dostarczanie im wartościowych usług.

Trzecim kluczowym aspektem jest nasze podejście do partnerstwa z wynajmującymi. Jesteśmy gotowi współpracować w perspektywie długoterminowej i szukamy partnerów, którzy chcą aktywnie uczestniczyć w budowaniu biznesu oraz tworzeniu wartości dla klientów. Naszym celem jest stworzenie stabilnych relacji biznesowych, opartych na wzajemnym zaufaniu i wspólnym budowaniu sukcesu. Posiadamy kompetencje i zasoby, aby sprostać potrzebom rynku oraz dostarczyć unikalne i konkurencyjne rozwiązania. Dlatego też zachęcamy potencjalnych partnerów do tworzenia razem z nami atrakcyjnych i rentownych miejsc fitness, które będą generować ruch z korzyścią nie tylko dla nas, ale także innych najemców.

Wyróżnia Was także mnogość formatów. Mam wrażenie że to bardzo ważne dla zarządzających powierzchniami handlowymi?

Posiadamy różnorodne modele klubów fitness, obejmujące zarówno duże formaty, klasyczne kluby o znacznych powierzchniach, jak i mniejsze modele, które odpowiadają na zmieniające się potrzeby rynku. Naszym celem jest elastyczność i dostosowywanie się do różnych modeli biznesowych, co pozwala nam się dynamicznie rozwijać. Wciąż eksplorujemy nowe formaty.

Przykładem tego podejścia jest nasz koncept „butikowego klubu”, którego pilot pod marką Studio Zdrofit właśnie ruszył na warszawskim Wilanowie. Nasza zdolność do dostosowania się do różnych wielkości lokali, a także tworzenia nowych modeli, umożliwia nam rozwój w różnych obszarach. Nie ograniczamy się tylko do tradycyjnych klubów fitness; eksplorujemy także formaty skupiające się np. głównie na treningu personalnym lub skoncentrowane na budowaniu dobrostanu psychofizycznego klientów.

Nowe modele biznesowe, takie jak te oparte na koncepcji convenience, odpowiadają na potrzeby rynku i stanowią element naszej strategii rozwoju produktowego i ofertowego. Dążymy do ciągłego poszukiwania nowych, innowacyjnych rozwiązań, które mogą zaspokoić różnorodne potrzeby naszych klientów.

Jakie plany rozwoju ma Benefit na najbliższy czas? Czy szykują się nowe otwarcia, kolejne przejęcia?

Mamy ambitne plany i z optymizmem patrzymy w przyszłość. Naszym celem jest obecność w miejscach o rosnącym potencjale, szczególnie w dużych aglomeracjach i lokalizacjach convenience, gdzie klienci aktywnie spędzają swój czas.

Jesteśmy gotowi na otwieranie nowych klubów bez ustalonego górnego limitu. Dysponujemy odpowiednimi zasobami kapitałowymi i organizacyjnymi, aby otwierać kluby w tempie adekwatnym do potrzeb rynkowych, gotowości i chęci naszych partnerów na korzystną dla obu stron współpracę.

Na jakie miasta i regiony stawiacie?

Naturalnym jest, że im większa aglomeracja, tym większe bezpieczeństwo budowy obiektu. Niemniej jednak, nie skupiamy się jedynie na dużych miastach, choć są one atrakcyjne ze względu na wysoką gęstość zaludnienia i pozytywną migrację. Zauważamy tendencję do przemieszczania się ludzi do kręgów podmiejskich lub mniejszych miast na obrzeżach, co jest naturalnym procesem.

Dziś patrzymy na rozwój klubów fitness z perspektywy dostępności dla klientów, niezależnie od lokalizacji. Duże miasta nie są już jedynym celem, ponieważ nasza strategia obejmuje różnorodne obszary. Teraz analizujemy miejsca, gdzie nasi potencjalni klienci przebywają i zatrzymują się, a nasze decyzje inwestycyjne są oparte na potrzebach rynku. Bierzemy pod uwagę szereg czynników, w tym potrzeby klientów-użytkowników kart Multisport, które są kluczowym elementem oferty Benefit Systems.

Jeśli pomimo względnie niezbyt dużej liczby mieszkańców, okazuje się, że lokalna społeczność jest aktywna to z chęcią pochylamy się nad takimi projektami. Nasza oferta skierowana jest więc także do tych mniejszych, mniej oczywistych lokalizacji. Galerie handlowe są nam dobrze znane i uważamy, że jesteśmy już w nich dobrze zakotwiczeni, chociaż nadal widzimy potencjał do rozwoju, optymalizacji i wspólnych inwestycji w rozbudowę już istniejących w tych miejscach formatów. Równolegle, jak już wspominałem, skupiamy się na mniejszych, bardziej nietypowych miejscach, które uzupełnią tradycyjne obiekty handlowe, szczególnie te zorientowane na convenience. Chcemy dotrzeć do tych twórczych osób, które rozwijają interesujące projekty, i pokazać im, że jesteśmy doskonałym, gotowym do współpracy partnerem.

Dla mnie istotne jest również to, że zachęcamy naszych partnerów do wspólnej podróży w przyszłość, szczególnie w kontekście fitnessu. Jesteśmy gotowi pokazać nasze kompetencje i udowodnić, że znamy przyszłość fitnessu oraz jesteśmy na nią przygotowani. Nasze obiekty będą miejscem, gdzie ta przyszłość będzie się tworzyć.

Rozmawiała: Katarzyna Łabuz