Od wybuchu pandemi o kilkanaście procent wzrosła liczba klientów robiących zakupy w internecie. Takie są wyniki siódmej edycji raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie” przygotowanego przez Izbę Gospodarki Elektronicznej.

Kluczowe wnioski z raportu:

W Internecie kupuje już 87% badanych konsumentów. To o 15 p.p. więcej niż przed pandemią;
Polacy zwiększyli nie tylko swoje e-koszyki zakupowe, ale i częstość zakupów online;
61%internautów ocenia swoje koszyki zakupowe w sklepach internetowych jako większe niż w stacjonarnych
Znacząco wzrósł efekt ROPO, czyli poszukiwanie w Internecie informacji z myślą o zakupie offline (ang. Research Online, Purchase Offline). Informacje znalezione w sieci zachęcają do odwiedzenia sklepu stacjonarnego 63% konsumentów. To o +22 p.p. więcej niż rok temu;
82% konsumentów widzi zalety zakupów wielokanałowych;
67% internautów opiniuje zakupy w sieci;
53% internautów oczekuje, że marka odpowie na ich pytanie w ciągu maksymalnie 3 godzin;
39% koszyków zakupowych cross-border osiąga wartość pow. 500 zł;
19% internautów kupiło przez Internet produkty za granicą;
16% e-klientów kupuje w sieci 5 i więcej razy w miesiącu.

Raport prezentuje również dane dotyczące urządzeń, na których są dokonywane e- i m-zakupy, preferowane metody płatności w zależności od miejsca i narzędzia zakupów oraz trendy i wyzwania jakie stoją przed handlem wielokanałowym.