[WYWIAD] Ewa Jusiel-Bujnowska, CH NoVa Park: Stawiamy sobie za cel utrzymanie pozycji lidera w regionie

O niezaprzeczalnym biznesowym potencjale NoVa Parku świadczą liczne premiery nowych marek – mówi w rozmowie z Retailnet Ewa Jusiel-Bujnowska, Senior Leasing Manager CH NoVa Park w Gorzowie Wielkopolskim

NoVa Park to centrum dojrzałe, działające na gorzowskim rynku już od ponad 10 lat. W jakiej kondycji jest obiekt i jaką pozycję ma w regionie?

NoVa Park to największe i najnowocześniejsze centrum handlowe w regionie. Wraz z istniejącym otoczeniem handlowo – rozrywkowym tworzy dzisiaj największy hub zakupowy w województwie z ponad 50 000 GLA. NoVa Park to centrum regionalne, a naszymi klientami są nie tylko Gorzowianie. Catchment wynosi około 600 tysięcy mieszkańców wraz z okolicznymi miejscowościami położonymi nawet kilkadziesiąt kilometrów wokół Gorzowa. Nasze centrum to przede wszystkim miejsce rodzinne, natomiast w głównej mierze stawiamy na modę, bo to ona jest sercem centrum handlowego.

Niemniej jednak dzisiaj klienci oczekują od galerii nie tylko zakupów, ale także miejsca, gdzie można miło spędzić czas w komfortowym otoczeniu, gdzie poza zakupami dobrze zjedzą, ale również zaznają trochę rozrywki. Chcemy, by nasz obiekt był przyjaznym miejscem dla każdego. Zarówno ludzi, jak i zwierząt. Stąd wprowadzone w galerii godziny wyciszenia (dla osób o wysokiej wrażliwości na bodźce), w które zaangażowała się znaczna część najemców oraz nasza zgoda na wprowadzanie na teren centrum psów.

Czas pandemii zmienił nawyki zakupowe Polaków. Jak szybko centrum wróciło do normalności? Jak szybko udało się odbudować footfall i obroty?

Rok 2022 był dla NoVa Parku rokiem wzrostu odwiedzalności oraz obrotów o ponad 30% w stosunku do 2021 roku. Natomiast w roku 2022 w stosunku do 2019, kiedy niedziele były jeszcze handlowe, odnotowaliśmy wzrost odwiedzalności o prawie 7%, a obrotów o ponad 20%. O niezaprzeczalnym biznesowym potencjale NoVa Parku świadczą również liczne premiery nowych marek.

Jak kształtują się obecne trendy w leasingu? Czy zmieniły się one w ostatnich latach? Czy zaobserwowali je Państwo w NoVa Parku?

Oczywiście, że tak, w wyniku wpływu pandemii COVID-19, sytuacji geopolitycznej i ekonomicznej zmieniły się zwyczaje zakupowe klientów, a co za tym idzie, zmieniły się również trendy w najmie lokali w centrach handlowych, co obserwujemy również w NoVa Parku. Jednym z najnowszych kierunków, jest rosnąca popularność restauracji, kawiarni i innych punktów gastronomicznych, pomimo ich dotychczasowych, post pandemicznych problemów. Ludzie szukają nie tylko miejsc do robienia zakupów, ale także miejsc, gdzie mogą zjeść i spędzić czas w towarzystwie. Podążając za tym trendem otworzyliśmy u nas – jedyną w Gorzowie wegańską restaurację – Bazylia i Groszek. Ponadto, pod koniec zeszłego roku swoje otwarcia miały kawiarnie So Coffee oraz Górka i Kulka. Docelowo planujemy też modernizację strefy restauracyjnej, która będzie odpowiedzią na wszystkie potrzeby klientów.

W ostatnich latach zmieniła się także formuła najmu. Wprowadzane są m in. alternatywne opcje wynajmu, np. krótkoterminowe stoiska oraz punkty handlowe i usługowe. Dzięki temu różne rodzaje przedsiębiorstw, w tym te mniejsze i bardziej specjalistyczne, mają szansę wynająć lokal w centrum handlowym. Stąd u nas obecność Poczty Polskiej czy też punktu szczepień, otwartego w czasie pandemii.

Jakie zmiany w tenant mixie miały miejsce w ostatnim czasie? W jaki sposób obiekt reagował na te nowe wyzwania?

Zaczęliśmy pracę nad rekomercjalizacją centrum mniej więcej trzy lata temu i zbiegło się to z okresem pandemii. Nagle znaleźliśmy się w trochę innej rzeczywistości, natomiast dalej dążyliśmy do celu, który sobie obraliśmy. Tym celem było właśnie zapewnienie najszerszej oferty dla naszych klientów. Nie tylko, aby klient mógł przyjść, zrobić zakupy, ale również aby mógł miło spędzić czas w ciekawym wnętrzu. W związku z tym w 2020 roku, takim pierwszym dużym krokiem było podpisanie umów z Grupą LPP na wszystkie koncepty tej grupy w nowych formatach. Sprawiło to, że dzisiaj mamy jedyny Reserved w Gorzowie, jak również inne marki LPP – House, Cropp, Sinsay oraz Mohito w zupełnie nowych i dużo większych formatach.

Natomiast tylko w ubiegłym roku tych zmian w ofercie było aż dwanaście. W galerii pojawiły się nowe marki tj.: Supermarket Carrefour, Hebe, Fielmann, Olimp Store, Outhorn, Kraina Serów, Change Lingerie, Tous, Ispot, So Coffee, Monnari/Femestage oraz lokalna kawiarnia Górka i Kulka. Tym samym centrum znacznie poszerzyło swoją ofertę handlową. Nastąpiły również 3 relokacje sklepów Home&You, Świat GSM oraz Top Toys, którzy otworzyli lokale na większej powierzchni i w nowych konceptach. Ponadto, 28 najemców zdecydowało się przedłużyć umowy na kolejny okres. Podsumowując, w 2022 roku podpisaliśmy łącznie 45 umów – to praktycznie jedna umowa tygodniowo.

Warto podkreślić, że dzisiaj znacząco zmieniły się potrzeby klientów i postrzeganie różnych marek. Widzimy bardzo duży wzrost zainteresowania dyskontami, zarówno modowymi, jak i niespożywczymi. Ten profil sklepów i te zainteresowanie przełożyło się na to, że w 2020 otworzyliśmy również największy wówczas w Gorzowie sklep Pepco.

Jakie są plany na ten rok? Jakich nowych marek mogą spodziewać się Wasi klienci?

Jeżeli chodzi o rok 2023, to naszym zamiarem jest kontynuowanie obranej strategii. Nieustannie pracujemy nad rozwojem oferty zakupowej, kulinarnej, rozrywkowej i usługowej, a równolegle stawiamy sobie za cel utrzymanie pozycji lidera w regionie. W mojej opinii centra handlowe, tak jak dawne rynki miejskie, są ośrodkami życia społecznego i pełnią funkcje handlowe, usługowe, rozrywkowe, kulturalne, rekreacyjne, edukacyjne, a także integracyjne, gdzie klienci chcą spędzić czas w miłym i komfortowym miejscu. Gdzie poza zakupami, dobrze zjedzą, ale również zaznają trochę rozrywki. Jednak wracając do naszych planów na 2023 rok, to muszę stwierdzić, że ten rok zaczął się dla nas naprawdę bardzo dobrze. W styczniu swoje otwarcia miały salony Intimissimi, w nowej lokalizacji i koncepcie oraz Echo Fashion. Natomiast w drugiej połowie marca otworzy się na pierwszym piętrze nowy salon CCC z digitalową strefą e-obuwie. Poza tym, mamy otwartych wiele negocjacji i liczymy na ich owocne zakończenie, tak aby NoVa Park zawsze był dla Gorzowian centrum pierwszego wyboru.

Jak wygląda współpraca NoVa Parku z najemcami? Czy organizujecie wspólne akcje, programy wspierające sprzedaż?

W kwestii współpracy z najemcami, ja oraz cały zespół NoVa Parku, stoimy na stanowisku, że to my jesteśmy tu dla naszych najemców i ich pracowników, a nie odwrotnie. Staramy się utrzymywać z nimi jak najlepsze relacje, pomagać im i wspierać w miarę naszych możliwości. W zacieśnianiu tych relacji służą również przeprowadzane przez nas akcje marketingowe, które wspierają sprzedaż oraz promują ofertę najemców.

W lipcu 2022 roku wdrożyliśmy również program kart podarunkowych, który nie tylko stanowi udogodnienie dla klientów galerii, ale także wspomaga sprzedaż najemców. Nowi najemcy otrzymują od nas wsparcie marketingowe szyte na miarę, pod kątem ich grupy docelowej. Ponadto, wszyscy najemcy galerii w ramach wsparcia mogą regularnie korzystać bezpłatnie z wybranych nośników reklamowych. W wielu centrach handlowych są to płatne formy reklamy. U nas nie. Reagujemy też na bieżącą sytuację. Wdrożenie programów oszczędnościowych ma zminimalizować koszty najemców, które niestety zwiększyły się ze względu na kryzys energetyczny.

Z jakimi wyzwaniami mierzy się teraz zarząd galerii?

Myślę, że najważniejsze wyzwania dla nas i dla rynku, to kryzys energetyczny, inflacja, rosnące koszty prowadzenia działalności oraz sytuacja geopolityczna i ekonomiczna, w której przyszło nam funkcjonować. Te wyzwania, sprowadzają się do konieczności wprowadzania wielu zmian w zarządzaniu centrum handlowym i, co za tym idzie, wprowadzeniu szeregu oszczędności. W NoVa Parku w 2022 roku wdrożono ich wiele. M.in. przeprowadziliśmy modernizację instalacji oświetleniowych oraz skróciliśmy czas ich pracy, zoptymalizowaliśmy pracę instalacji klimatyzacyjnej i wentylacyjnej, zmieniliśmy harmonogram pracy urządzeń dźwigowych, dopasowaliśmy ustawienia instalacji grzewczej i urządzeń podgrzewających wodę. Istotnym elementem oszczędności była także edukacja personelu i pracowników w tej kwestii, a także elektroniczny obieg faktur. Ponadto, od 9 lat, NoVa Park jest oceniany w ramach certyfikacji ekologicznej BREEAM, czyli wielokryterialnego systemu oceny jakości oraz wpływu budynków na środowisko. W 2022 roku otrzymaliśmy ocenę „Excellent” w kategorii „Ekologiczna charakterystyka budynku”.

Rozmawiała: Katarzyna Łabuz