[WYWIAD] Łukasz Pers, MSU Cleaning: wprowadzamy nową generację usług sprzątających

Plany ekspansji w sektorze centrów handlowych opierają się na strategicznych inwestycjach, dostosowaniu do dynamicznych potrzeb rynku oraz wprowadzaniu innowacyjnych rozwiązań – w rozmowie z SCF News | Retailnet.pl mówi Łukasz Pers, Zastępca Prezesa MSU Cleaning oraz Dyrektor ds. Handlowych. MSU Cleaning jest wystawcą targów SCF 2025 Spring, które odbędą się w kwietniu tego roku, na stadionie Legii Warszawa.

Jak można przeczytać na stronie internetowej, od blisko 80 lat wspieracie firmy i instytucje oferując profesjonalne i innowacyjne rozwiązania w zakresie szeroko pojętego utrzymania czystości. Jakie były kamienie milowe w jej rozwoju i czym wyróżnia się na tle innych firm oferujących usługi sprzątania?

Firma MSU Cleaning powstała w odpowiedzi na dynamicznie zmieniające się standardy oraz rozwój nowych technologii, które kreowały rosnące potrzeby rynku. Kluczowym momentem w jej rozwoju stała się analiza trendów rynkowych, takich jak rosnące zapotrzebowanie na specjalistyczne sprzątanie i dezynfekcję, szczególnie uwydatnione podczas pandemii COVID-19. Właśnie pandemia zainicjowała wdrożenie innowacyjnych rozwiązań, umożliwiających dostosowanie naszych usług do nowych wymagań w zakresie higieny i bezpieczeństwa.

Obecnie obserwujemy kontynuację tych tendencji, a oczekiwania klientów dotyczące jakości usług stale rosną. Profesjonalizm, efektywność oraz troska o środowisko to kluczowe aspekty, na które kładą nacisk nasi klienci. Odpowiadając na te potrzeby, regularnie inwestujemy w nowoczesny sprzęt, zaawansowane systemy zarządzania oraz innowacyjne technologie. Koncepcja NewCleaning, którą wprowadziliśmy, redefiniuje standardy branży, oferując usługi bardziej ekologiczne, skuteczne i bezpieczne. Te działania pozwoliły nam wzmocnić pozycję lidera na rynku profesjonalnych usług porządkowych.

Nasza przewaga konkurencyjna opiera się na elastyczności, optymalizacji procesów i stałym podnoszeniu jakości usług. Dzięki synergii z Grupą Kapitałową MSU, posiadającą niemal 80-letnie doświadczenie na rynku, jesteśmy w stanie zaoferować kompleksową obsługę, dostosowaną do różnych potrzeb naszych partnerów biznesowych.

Jednym z sektorów, dla którego skierowane są Wasze usługi są centra handlowe. Jak kształtuje się rynek tego typu usług i czy macie dużą konkurencję?

Rynek usług sprzątających w galeriach handlowych cechuje się wyjątkowo wysokimi wymaganiami, które wynikają przede wszystkim z intensywnego użytkowania przestrzeni wspólnych i dużego natężenia ruchu. Obszary takie jak toalety, strefy gastronomiczne, ciągi komunikacyjne czy miejsca przeznaczone na organizację wydarzeń promocyjnych wymagają stałego nadzoru personelu, który nieustannie dba o zachowanie porządku i czystości.

W tego rodzaju obiektach harmonogram prac porządkowych jest precyzyjnie opracowany i obejmuje regularne wykonywanie zadań, często powtarzanych kilka razy w ciągu dnia. Należą do nich między innymi mycie podłóg w przestrzeniach komunikacyjnych, utrzymanie porządku w strefach gastronomicznych czy sprzątanie toalet, które wymagają częstych kontroli oraz szybkiej reakcji. Zespoły sprzątające, liczące zazwyczaj kilkanaście osób, są gotowe natychmiast odpowiadać na potrzeby związane z utrzymaniem czystości.

Firma MSU Cleaning wspiera swoich pracowników, wykorzystując nowoczesne technologie, takie jak aplikacje do cyfrowego zarządzania procesami sprzątania. Narzędzia te umożliwiają monitorowanie harmonogramów, ocenę efektywności działań oraz szybkie reagowanie na zgłoszenia, co znacznie podnosi jakość świadczonych usług oraz zwiększa zadowolenie klientów.

Poza standardowymi obowiązkami oferujemy również usługi cykliczne, takie jak mycie elewacji zewnętrznych, czyszczenie schodów ruchomych, odśnieżanie parkingów zimą czy usuwanie liści jesienią. W realizacji tych zadań korzystamy ze specjalistycznego sprzętu, który zapewnia wysoką skuteczność i profesjonalizm. W razie potrzeby zespoły lokalne wspierane są przez mobilnych ekspertów, specjalizujących się w zaawansowanych zleceniach technicznych.

Branża usług porządkowych w galeriach handlowych rozwija się dynamicznie, a my zauważamy kilka kluczowych trendów, które kształtują jej przyszłość:

• Automatyzacja i cyfryzacja – wprowadzenie systemów cyfrowego zarządzania pozwala na bardziej precyzyjne planowanie i optymalizację działań.
• Zrównoważony rozwój – coraz więcej galerii oczekuje ekologicznych rozwiązań, takich jak zmniejszenie zużycia środków chemicznych oraz stosowanie energooszczędnego sprzętu.
• Robotyzacja – autonomiczne maszyny czyszczące zyskują na popularności, szczególnie na dużych przestrzeniach, takich jak ciągi komunikacyjne czy parkingi.
• Personalizacja usług – właściciele obiektów wymagają elastycznych rozwiązań dostosowanych do specyfiki galerii, co wymaga zaawansowanego zarządzania.
  Rozwój rynku usług porządkowych w galeriach handlowych nieustannie przyspiesza, a my jesteśmy przygotowani, by sprostać jego wyzwaniom. Oferujemy nowoczesne, kompleksowe i zrównoważone usługi sprzątające, które opierają się na elastyczności, optymalizacji procesów oraz stałym podnoszeniu jakości. Dzięki synergii z Grupą Kapitałową MSU, posiadającą niemal 80-letnie doświadczenie na rynku, jesteśmy w stanie zapewnić kompleksową obsługę dopasowaną do różnorodnych potrzeb naszych partnerów biznesowych.

Waszą odpowiedzią na potrzeby rynku było wdrożenie koncepcji Cleaning 4.0? Czym charakteryzuje się to rozwiązanie?

Koncepcja Smart Cleaning 4.0, wprowadzona przez MSU Cleaning, bazuje na idei „Industry 4.0” – cyfrowej transformacji procesów przemysłowych. Inspirując się wpływem digitalizacji i nowoczesnych technologii na różne branże, postanowiliśmy zaadaptować te rozwiązania do sektora usług porządkowych. W ten sposób powstał proces MSU SMART CLEANING 4.0, który stanowi jeden z fundamentów naszej oferty w zakresie utrzymania czystości.

Smart Cleaning 4.0 opiera się na czterech głównych filarach:

• Robotyzacja – wykorzystujemy nowoczesne maszyny czyszczące, które automatyzują i przyspieszają procesy, zwiększając ich efektywność.
• Automatyzacja – wdrażamy systemy zarządzania procesami, które optymalizują działania, ograniczają błędy i pozwalają lepiej zarządzać zasobami.
• Digitalizacja – używamy narzędzi cyfrowych do monitorowania i zarządzania usługami w czasie rzeczywistym, co umożliwia precyzyjne dopasowanie działań do wymagań klientów.
• Ekologia – nasze rozwiązania spełniają najwyższe standardy ochrony środowiska, ograniczając zużycie energii, wody i środków chemicznych.

Te cztery elementy tworzą spójny system usług, który może być wdrażany w całości lub w formie modułów dostosowanych do specyficznych potrzeb klientów. Kluczowym aspektem naszej strategii konkurencyjnej jest ujednolicenie standardów działania, czego wyrazem jest wspólna symbolika „MSU” w nazwach i procesach. Dzięki temu Smart Cleaning 4.0 nie tylko podnosi jakość naszych usług, ale także wzmacnia naszą innowacyjność i odpowiedzialność ekologiczną.

Ewoluująca koncepcja Smart Cleaning 4.0 odzwierciedla rosnące oczekiwania klientów, którzy coraz częściej poszukują usług łączących zaawansowaną technologię, wysoką wydajność oraz dbałość o środowisko. W MSU Cleaning nie tylko dostrzegamy te trendy, ale aktywnie je kształtujemy, oferując nowoczesne, zrównoważone i dopasowane rozwiązania.

Wykorzystanie AI wspomaga optymalizację i skrócenie czasu czyszczenia. Czy dysponują Państwo danymi pokazującymi zalety tego typu urządzeń w porównaniu do klasycznych urządzeń czyszczących?

W MSU Cleaning wprowadziliśmy sztuczną inteligencję, aby zwiększać efektywność, precyzję i bezpieczeństwo świadczonych usług. Kluczowym elementem naszego podejścia są autonomiczne roboty czyszczące, które wprowadzają profesjonalne sprzątanie w erę Smart Cleaning 4.0. Debiut pierwszej na świecie rodziny takich maszyn w naszej ofercie stał się przełomem w branży usług porządkowych. Te innowacyjne urządzenia łączą zaawansowaną robotykę z technologiami opartymi na AI, umożliwiając nie tylko autonomiczne działanie, ale również samodoskonalenie i optymalizację pracy w czasie rzeczywistym.

Nasze roboty, funkcjonujące pod marką iMSU, pracują w pełni samodzielnie, analizując otoczenie, omijając przeszkody i dynamicznie dostosowując swoje trasy. Dzięki algorytmom sztucznej inteligencji potrafią identyfikować miejsca wymagające większej uwagi, co przekłada się na efektywne i dokładne sprzątanie. To rozwiązanie idealnie sprawdza się w dużych obiektach, takich jak centra logistyczne, zakłady produkcyjne, galerie handlowe, parkingi podziemne czy lotniska, gdzie wysoki poziom czystości i higieny jest priorytetem.

Autonomiczne roboty są również korzystne finansowo, ponieważ redukują koszty operacyjne i umożliwiają bardziej efektywne zarządzanie zasobami. W czasie pandemii COVID-19 ich zastosowanie dodatkowo zwiększyło bezpieczeństwo – minimalizują one konieczność bezpośredniego kontaktu personelu z powierzchniami wymagającymi czyszczenia i dezynfekcji.

Przykładem sukcesu naszej technologii jest wdrożenie robotów iMSU w jednej z wiodących firm na rynku, która uczyniła nowoczesne rozwiązania fundamentem swojej strategii rozwoju. W ciągu ostatniego roku wiele przedsiębiorstw nawiązało z nami współpracę, implementując autonomiczne maszyny w ramach Cleaning 4.0. Dzięki temu zoptymalizowały swoje procesy, podniosły jakość usług i zapewniły większy komfort swoim klientom.

Integracja sztucznej inteligencji z robotyzacją to przyszłość branży usług porządkowych. Nasze rozwiązania odpowiadają na globalne wyzwania w zakresie automatyzacji, ochrony środowiska oraz podnoszenia standardów higieny, stanowiąc istotny krok ku bardziej efektywnym i zrównoważonym usługom.

Zarządcy centrum handlowego muszą zwracać uwagę również na aspekty ekologiczne. Czy czyszczenie przy użyciu wykorzystywanych przez Was rozwiązań wiąże się też z jakimś korzyściami w tym zakresie?

Monitorujemy jakość naszych usług za pomocą kompleksowego systemu zarządzania oraz nowoczesnych technologii, które wspierają efektywność i precyzję działań. Potwierdzeniem wysokich standardów, jakie oferujemy, jest Certyfikacja ISO 9001:2015 dotycząca systemu zarządzania jakością. Firma stawia również na ekologiczne rozwiązania, wprowadzając biodegradowalne środki czystości oraz metody czyszczenia bez użycia chemii, co dodatkowo podkreśla nasz zrównoważony i odpowiedzialny sposób działania.

Do monitorowania jakości wykorzystujemy zaawansowane narzędzia:

• MsuAI – programowalne roboty sprzątające, które autonomicznie realizują zadania sprzątania i dezynfekcji, wspierane przez wyspecjalizowanych operatorów.
• MsuCLOUD – zintegrowana platforma zarządzania usługami czystości, pozwalająca na dynamiczne planowanie, monitorowanie wydajności oraz rejestrowanie czasu pracy za pomocą urządzeń mobilnych. Oferuje ona przejrzyste raportowanie, bieżącą komunikację z klientami oraz śledzenie realizacji zadań w czasie rzeczywistym.
• MsuBIO – rozwiązania ekologiczne oparte na biodegradowalnych środkach czystości oraz innowacyjnych metodach, takich jak czyszczenie wodą demineralizowaną, suchym lodem czy kulkami szklanymi.
• MsuBDO – narzędzie wspierające zarządzanie obowiązkami raportowymi związanymi z gospodarką odpadami w ramach Bazy Danych Odpadowych, które gwarantuje pełną zgodność z przepisami środowiskowymi.
• Te technologie współpracują synergicznie, umożliwiając bieżące monitorowanie, precyzyjne raportowanie oraz dynamiczne dostosowywanie usług do potrzeb klientów. Dzięki temu zapewniamy najwyższą jakość, elastyczność i zrównoważony charakter naszych działań, spełniając zarówno oczekiwania klientów, jak i wymogi środowiskowe.

Z jakim przyjęciem spotkały się stosowane przez Was rozwiązania? Czy zarządcy centrów mieli jakieś zastrzeżenia w kwestii ich zastosowania?

Nasi klienci wykazują dużą aprobatę dla automatyzacji i nowoczesnych technologii w sprzątaniu, szczególnie doceniając stałą, wysoką jakość usług. Innowacyjne rozwiązania zwiększają efektywność i precyzję działań, co przekłada się na optymalizację kosztów oraz większą dokładność w realizacji usług porządkowych.

Jednym z kluczowych aspektów, które zwracają uwagę klientów, jest ograniczenie udziału czynnika ludzkiego. Taki krok znacząco podnosi bezpieczeństwo procesów, co ma szczególne znaczenie w branżach, takich jak spożywcza, gdzie zgodnie z zasadami FOOD DEFENCE ogranicza się dostęp personelu do gotowych produktów.

Autonomiczne roboty czyszczące, przystosowane do pracy w przestrzeniach użytkowanych przez ludzi, gwarantują wysoki poziom bezpieczeństwa zarówno dla użytkowników, jak i personelu obsługującego. W sytuacjach wymagających wzmożonego bezpieczeństwa sanitarnego dodatkowym atutem jest możliwość wyposażenia urządzeń w stacje dezynfekujące. Rozwiązanie to wspiera pracowników liniowych i znacząco podnosi standardy higieny.

Klienci dostrzegają liczne korzyści płynące z zastosowania nowoczesnych technologii, takich jak zwiększona skuteczność, optymalizacja procesów oraz podniesienie standardów higienicznych, co przyczynia się do wzrostu ich zaufania do usług oferowanych przez MSU.

Jeśli byłabym zarządcą centrum handlowego, jakimi argumentami byście mnie przekonali, aby właśnie z Wami podpisać umowę na usługi czyszczące? 

Współpraca z MSU Cleaning oferuje wiele korzyści, które sprawiają, że wyróżniamy się na tle konkurencji. Nasz zespół specjalistów nieustannie poszukuje innowacyjnych rozwiązań, które nie tylko podnoszą standardy usług porządkowych, ale także obniżają koszty operacyjne naszych klientów. Wdrożenie autonomicznych technologii sprzątania pozwala na efektywną optymalizację procesów, oszczędność czasu oraz wyższą jakość realizowanych usług.

W obliczu dynamicznie zmieniającego się rynku i wyzwań gospodarczych klienci coraz częściej poszukują sposobów na skuteczniejsze zarządzanie kosztami w obszarach takich jak utrzymanie obiektów, nieruchomości czy powierzchni przemysłowych i handlowych. Nasze rozwiązania wychodzą naprzeciw tym potrzebom, oferując „dobrze ulokowaną złotówkę” dzięki automatyzacji procesów sprzątania.

Zautomatyzowanie działań pozwala nie tylko skrócić czas pracy, ale również zwiększa skuteczność oraz jakość usług. Dzięki temu nasi klienci mogą lepiej zarządzać swoimi kosztami operacyjnymi, co w dłuższej perspektywie przynosi znaczące oszczędności.

Nasza elastyczność, innowacyjność i dbałość o detale sprawiają, że współpraca z MSU Cleaning przynosi wymierną wartość dodaną w porównaniu z konkurencją. Łącząc wysoką jakość, efektywność i optymalizację kosztów, wyróżniamy się na rynku jako lider w świadczeniu nowoczesnych usług porządkowych.

Czy mógłby Pan powiedzieć jak wygląda Wasza współpraca z centrami handlowymi?

Nasze hybrydowe usługi sprzątania to kompleksowe połączenie zaawansowanych technologii, ekologicznych rozwiązań oraz elastycznego podejścia, które spełniają indywidualne potrzeby klientów. Dzięki temu podnosimy standardy utrzymania czystości w centrach handlowych i sieciach sklepów wielkopowierzchniowych, oferując korzyści wykraczające poza tradycyjne metody sprzątania.

Hybrydowe sprzątanie łączy potencjał ludzkich działań z automatyzacją. Wykorzystujemy autonomiczne maszyny czyszczące, takie jak roboty do mycia podłóg, które dzięki zaawansowanym systemom nawigacji efektywnie wspierają prace manualne. Precyzyjnie czyszczą duże powierzchnie, w tym trudno dostępne miejsca, redukując potrzebę ręcznej interwencji. Taka synergia zwiększa efektywność i optymalizuje czas sprzątania, co ma kluczowe znaczenie w obiektach wielkopowierzchniowych.

Nasze roboty oraz specjalistyczny sprzęt, jak myjki ciśnieniowe czy odkurzacze przemysłowe, idealnie sprawdzają się w przestrzeniach takich jak ciągi komunikacyjne, hale produkcyjne, magazyny czy strefy gastronomiczne. Korzystamy również z ekologicznych środków czystości, które są bezpieczne dla ludzi i środowiska, redukując negatywny wpływ na otoczenie i poprawiając jakość powietrza w obiektach.

Każdy obiekt ma swoje unikalne potrzeby, dlatego dostosowujemy plany sprzątania do jego specyfiki. Harmonogramy prac opracowujemy tak, aby nie zakłócać codziennego funkcjonowania centrów handlowych i sklepów. W naszych działaniach wspierają nas nowoczesne technologie, takie jak aplikacje do zarządzania usługami utrzymania czystości. Monitorują one harmonogram, optymalizują działania i umożliwiają szybką reakcję na zgłoszenia. Systemy monitorowania jakości pozwalają natomiast na bieżącą kontrolę efektów pracy, generowanie raportów i optymalizację procesów, gwarantując stały, wysoki standard usług.

Rozwój technologii idzie w parze z inwestowaniem w wiedzę i umiejętności naszych pracowników. Regularne szkolenia obejmują obsługę nowoczesnych urządzeń, stosowanie ekologicznych środków czystości oraz przestrzeganie procedur bezpieczeństwa. Dzięki temu nasz personel jest na bieżąco z najnowszymi trendami w branży i gotowy do realizacji nawet najbardziej wymagających zadań.

Hybrydowe usługi sprzątania MSU to odpowiedź na współczesne potrzeby dużych obiektów. Połączenie zaawansowanych technologii, ekologicznych rozwiązań, spersonalizowanych harmonogramów i stałej kontroli jakości pozwala nam oferować usługi wyjątkowo efektywne, dbające o zdrowie użytkowników oraz ochronę środowiska. W ten sposób wyznaczamy nowe standardy w branży usług porządkowych.

Jak wyglądają Wasze plany ekspansji w przypadku centrów handlowych?

Plany ekspansji MSU Cleaning w sektorze centrów handlowych opierają się na strategicznych inwestycjach, dostosowaniu do dynamicznych potrzeb rynku oraz wprowadzaniu innowacyjnych rozwiązań. Kluczowym elementem naszej strategii jest rozwój zasobów ludzkich, co wiąże się z rekrutacją wysoko wykwalifikowanych specjalistów oraz regularnym szkoleniem personelu. Dzięki temu możemy zapewnić najwyższy standard usług, szczególnie w dużych i nowoczesnych centrach handlowych.

W ramach modernizacji floty sprzętowej planujemy zwiększenie liczby zaawansowanych urządzeń czyszczących, w tym ekologicznych i energooszczędnych maszyn. Nowoczesny sprzęt umożliwi nam efektywne sprzątanie dużych powierzchni handlowych, stref wspólnych oraz parkingów. Kolejnym ważnym krokiem jest inwestycja w technologie zarządzania, takie jak systemy monitorowania jakości usług w czasie rzeczywistym oraz platformy zarządzające, które umożliwią automatyzację i optymalizację procesów sprzątania. Dzięki tym rozwiązaniom będziemy mogli dynamicznie reagować na potrzeby naszych klientów.

Ekspansja geograficzna jest kolejnym kluczowym elementem naszej strategii. Planujemy rozwój działalności w rozwijających się miastach oraz mniejszych aglomeracjach, gdzie powstają nowe centra handlowe. Rozszerzenie zasięgu operacyjnego pozwoli nam dotrzeć do nowych rynków, gdzie nasze usługi będą mogły sprostać rosnącym wymaganiom. W miarę jak powierzchnie centrów handlowych stają się coraz większe, oferujemy kompleksowe usługi, obejmujące m.in. mycie okien, sprzątanie toalet, hal parkingowych oraz powierzchni magazynowych, co pozwala nam dostosować ofertę do rosnącej skali obiektów.

Ekologia jest również kluczowym elementem naszej strategii. Stawiamy na biodegradowalne środki czystości, redukcję zużycia wody i energii oraz wspieranie koncepcji „zielonych budynków”, co sprawia, że nasze usługi są zgodne z rosnącymi wymaganiami dotyczącymi zrównoważonego rozwoju. Dodatkowo, nasze usługi są elastyczne i dopasowane do indywidualnych potrzeb każdego obiektu, co pozwala na dostosowanie częstotliwości i rodzaju działań, na przykład intensyfikując sprzątanie w okresach wzmożonego ruchu lub w strefach gastronomicznych.

Ekspansja MSU Cleaning w sektorze centrów handlowych koncentruje się na wdrażaniu nowoczesnych technologii, inwestycjach w ekologię oraz dostosowywaniu oferty do indywidualnych potrzeb klientów. Dzięki tym działaniom będziemy mogli sprostać rosnącym wymaganiom rynku, zwiększając efektywność oraz konkurencyjność naszych usług.

Czy widzi Pan jakieś zagrożenia w rozwoju i ekspansji firmy?

Rozwój i ekspansja MSU Cleaning w sektorze centrów handlowych wiąże się z różnymi wyzwaniami i zagrożeniami, które mogą wpłynąć na przyszłe sukcesy firmy. Jednym z kluczowych problemów jest silna konkurencja na rynku usług sprzątania, zarówno ze strony lokalnych, jak i międzynarodowych firm. Wzrost liczby podmiotów oferujących specjalistyczne i niszowe usługi, takie jak sprzątanie ekologiczne czy higiena w obszarach medycznych, może ograniczyć zapotrzebowanie na bardziej standardowe usługi.

Kolejnym istotnym czynnikiem jest zależność od sytuacji na rynku nieruchomości komercyjnych. Spadek popytu na przestrzenie handlowe, wynikający z popularności e-commerce lub zmieniających się trendów konsumenckich, może wpłynąć na zapotrzebowanie na usługi sprzątania w centrach handlowych. Dodatkowo, kryzysy gospodarcze mogą skłonić klientów do ograniczenia wydatków na usługi zewnętrzne, co może utrudnić zdobywanie nowych kontraktów.

Wysokie koszty operacyjne stanowią kolejny istotny czynnik ryzyka. Wzrost wynagrodzeń minimalnych, problemy z rekrutacją pracowników oraz konieczność inwestowania w nowoczesne technologie i ekologiczne rozwiązania mogą obniżyć rentowność działalności. Rotacja pracowników w branży sprzątającej dodatkowo zwiększa koszty szkolenia i rekrutacji, co może negatywnie wpłynąć na stabilność operacyjną i jakość świadczonych usług.

Również dynamiczne zmiany w przepisach prawnych oraz rosnące wymagania ekologiczne stawiają przed firmą nowe wyzwania. Wprowadzenie bardziej restrykcyjnych norm dotyczących ochrony środowiska, używanych środków czystości czy regulacji prawa pracy może zwiększyć koszty prowadzenia działalności. Brak dostosowania się do tych wymagań może skutkować utratą kontraktów lub wykluczeniem z przetargów.

Inwestycje w nowoczesne technologie, takie jak roboty sprzątające czy platformy zarządzania usługami, choć niezbędne, wiążą się z dużymi kosztami początkowymi oraz koniecznością ich konserwacji. Wdrożenie takich rozwiązań wymaga także zabezpieczenia przed potencjalnymi cyber zagrożeniami, które mogłyby naruszyć bezpieczeństwo danych klientów lub zakłócić operacje.
Nieadekwatna elastyczność oferty to kolejne zagrożenie. Jeśli firma nie będzie w stanie dostosować swoich usług do zmieniających się potrzeb klientów, takich jak zapotrzebowanie na usługi nocne czy sprzątanie w okresach intensywnego ruchu, może utracić konkurencyjność na rzecz bardziej elastycznych podmiotów.

Aby sprostać tym wyzwaniom, MSU Cleaning musi skoncentrować się na innowacjach, elastycznym podejściu do potrzeb klientów oraz zapewnieniu wysokiej jakości usług. Kluczowe będzie także inwestowanie w szkolenia personelu, monitorowanie rynku i utrzymywanie dobrych relacji z klientami. Adaptacja do dynamicznie zmieniających się przepisów i oczekiwań ekologicznych pozwoli firmie nie tylko zachować konkurencyjność, ale również wyznaczać standardy w branży usług sprzątających.

Jakie są Wasze plany na najbliższe 5 lat? W jakim kierunku będą ewoluowały oferowane przez Was usługi?

W nadchodzących latach MSU Cleaning planuje intensywnie rozwijać ofertę usług porządkowych, koncentrując się na zaawansowanych technologiach, które stanowią fundament przyszłości branży. Okres pandemii COVID-19 przyniósł wiele trudnych doświadczeń, ale jednocześnie stał się czasem intensywnej refleksji nad koniecznością przyspieszenia innowacji i zwiększenia elastyczności świadczonych usług. Zmieniające się potrzeby i oczekiwania klientów skłoniły nas do dostrzegania obszarów, w których technologia ma kluczowe znaczenie w podnoszeniu efektywności i jakości usług sprzątających.

W związku z tym, MSU Cleaning będzie nadal inwestować w nowoczesne rozwiązania, które umożliwią jeszcze szybsze, dokładniejsze i bardziej precyzyjne wykonywanie usług. Zwiększymy zaangażowanie w autonomiczne technologie, takie jak roboty sprzątające, które zminimalizują czas pracy oraz zwiększą bezpieczeństwo, szczególnie w obiektach o dużych powierzchniach. Naszym celem jest wprowadzenie zaawansowanych systemów monitoringu jakości usług oraz platform do ścisłego nadzoru nad wykonywaną pracą, co pozwoli na bieżąco optymalizować procesy i utrzymywać najwyższe standardy.

Z kolei w obszarze zrównoważonego rozwoju planujemy dalsze inwestycje w technologie, które wspierają ekologiczną transformację. Będziemy rozwijać rozwiązania oszczędzające wodę, wprowadzać ekologiczne środki czyszczące oraz promować czyszczenie bez chemikaliów, co pozwoli na minimalizowanie wpływu naszej działalności na środowisko. Zrównoważony rozwój, który staje się coraz ważniejszym kryterium w wyborze dostawców usług, będzie kluczowym elementem naszej strategii.

Z perspektywy przyszłości nasza branża będzie musiała sprostać rosnącym wymaganiom dotyczącym elastyczności, automatyzacji i zgodności z ekologicznymi normami. Oczekiwania firm i klientów będą ewoluować, a zmiany w środowisku pracy i na rynku nieruchomości będą stawiały przed nami nowe wyzwania.

Integracja nowoczesnych technologii z procesami biznesowymi oraz dążenie do podnoszenia standardów jakości i efektywności to kluczowe obszary, na które będziemy kłaść szczególny nacisk w dalszym rozwoju branży usług sprzątających. Dzięki temu, MSU Cleaning będzie w stanie dostarczać usługi, które nie tylko spełnią oczekiwania dzisiejszych klientów, ale także wyznaczą nowe standardy w tej dynamicznie rozwijającej się branży.

Rozmawiała: Magdalena Michalska