Handel detaliczny w Polsce i Europie przechodzi głęboką transformację. Zmiany geopolityczne, presja inflacyjna, nowe regulacje prawne, a także rosnące oczekiwania konsumentów i postęp technologiczny wymuszają na sieciach handlowych redefinicję strategii.
Eksperci Castoramy wskazują pięć kluczowych trendów, które będą kształtować branżę w perspektywie najbliższych trzech lat.
Zrównoważony rozwój jako wsparcie konkurencyjności
Zrównoważony rozwój w handlu detalicznym coraz częściej postrzegany jest nie tylko jako obowiązek środowiskowy, ale także jako narzędzie budowania przewagi konkurencyjnej. Kluczowe staje się nie tylko oferowanie produktów przyjaznych środowisku, ale również ich dostępność cenowa i edukacja konsumentów.
„W naszej strategii odpowiedzialnego biznesu mówimy o demokratyzacji naszej oferty – nie chcemy, żeby klient musiał płacić więcej za zrównoważone rozwiązania dla domu. Zależy nam na dostępności i pokazywaniu, że nawet proste zmiany nawyków mogą przynieść dużą pozytywną metamorfozę” – komentuje Piotr Bober, Dyrektor ds. Jakości i Zrównoważonego Rozwoju, Castorama Polska.
W odpowiedzi na te potrzeby sieci handlowe rozwijają nowe usługi wspierające klientów w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji zakupowych. Przykładem mogą być wypożyczalnie narzędzi (np. Castorent), które promują gospodarkę współdzielenia.
Technologia redefiniuje doświadczenie zakupowe
Cyfryzacja handlu przyspiesza. Według raportu PwC, 63% konsumentów w Polsce oczekuje możliwości płynnego przechodzenia między kanałami online i offline. Rozwój marketplace’ów, automatyzacja logistyki, wykorzystanie AI do personalizacji oferty oraz wdrażanie rozwiązań IoT (Internet Rzeczy), czyli takich urządzeń, które mogą zbierać, wymieniać i przetwarzać dane za pomocą internetu. W sklepach stacjonarnych to kierunki, które będą dominować w najbliższych latach.
Geopolityka i gospodarka wymuszają elastyczność operacyjną
Wzrost kosztów energii, zmienność kursów walut i napięcia geopolityczne wpływają na łańcuchy dostaw i politykę cenową. W marcu 2025 r. sprzedaż detaliczna w Polsce spadła o 0,3% r/r, a w lutym o 0,5% r/r (dane GUS). Wzrosty notują tylko wybrane segmenty, jak AGD czy motoryzacja. Sieci handlowe muszą reagować szybciej, działać lokalnie i optymalizować koszty operacyjne.
Zmiany społeczne kształtują nowe potrzeby zakupowe
Zmniejszająca się liczba ludności w wieku produkcyjnym, wynikająca ze starzenia się społeczeństwa i rosnąca liczba jednoosobowych gospodarstw domowych wpływają na strukturę popytu. W 2024 r. już ponad 30% gospodarstw domowych w Polsce stanowiły osoby żyjące samotnie (GUS). W tym kontekście rośnie znaczenie jakości obsługi i doradztwa w sklepach stacjonarnych, które stają się nie tylko miejscem sprzedaży, ale przestrzenią budowania relacji i zaufania.
„Doradztwo w sklepie nie jest już tylko elementem obsługi – to strategiczne narzędzie budowania lojalności i wartości koszyka zakupowego. Klienci oczekują dziś nie tylko dostępności produktów, ale także eksperckiego wsparcia w podejmowaniu decyzji, które często dotyczą inwestycji w ich komfort i bezpieczeństwo. W tym kontekście rola doradcy staje się równie istotna jak technologia – bo to on przekłada złożone potrzeby klientów na konkretne, dopasowane rozwiązania. I co ważne, doświadczenie zakupowe wynikające z interakcji z doradcą musi być spójne i poparte doświadczeniami klienta w innych kanałach sprzedaży” – podkreśla Nils Swolkień, CEO Castorama Polska.
Odpowiedzialność biznesu jako oczekiwanie, nie opcja
Odpowiedzialność społeczna i środowiskowa stają się integralną częścią strategii handlowych. Coraz więcej firm z branży deklaruje cele neutralności klimatycznej (np. do 2040 r.), rozwija projekty z zakresu gospodarki obiegu zamkniętego, angażuje na różne sposoby swoich klientów oraz rozwija programy wspierające lokalne społeczności. Konsumenci oczekują transparentności i realnych działań, a nie deklaracji.
„Jako Castorama stworzyliśmy raport odpowiedzialnego biznesu, w którym pokazujemy, jak odpowiedzialność społeczna, środowiskowa i zarządcza (ESG) stały się integralną częścią naszej strategii i codziennego działania. Zredukowaliśmy emisję CO₂ o 67%, w 100% korzystamy z odnawialnych źródeł energii, posadziliśmy dziesiątki tysięcy drzew – wspierając bioróżnorodność dwóch ekosystemów leśnych w parkach narodowych, a także zrealizowaliśmy 320 projektów społecznych z Fundacją Castorama” – komentuje Kinga Sowik, Dyrektorka ds. Odpowiedzialnego biznesu, Castorama Polska.
„W Castorama traktujemy odpowiedzialność jako strategiczne zobowiązanie – wobec klientów, pracowników, partnerów biznesowych i społeczności lokalnych. Dlatego inwestujemy w rozwiązania, które są nie tylko dobre dla naszego biznesu, ale wywierają realny, pozytywny wpływ na ludzi i planetę. Stawiamy na odnawialne źródła energii i konsekwentnie redukujemy emisję CO₂ – już o 67%.
Posadziliśmy dziesiątki tysięcy drzew, wspierając bioróżnorodność ekosystemów leśnych w parkach narodowych. Angażujemy się społecznie – nasza Fundacja zrealizowała ponad 320 projektów w ciągu ostatnich sześciu lat. Jesteśmy też blisko lokalnych społeczności dzięki takim inicjatywom jak warsztaty Majsterkowo dla dzieci czy akcja „Kwiaty za elektrograty”, w ramach której zbieramy zużyty sprzęt elektroniczny” – dodaje Kinga Sowik, Castorama Polska.
