Po latach intensywnych przemian, wywołanych pandemią i rosnącą cyfryzacją handlu, galerie handlowe ponownie zyskują na popularności.
W 2024 roku obroty najemców wzrosły o 4,3%, a odwiedzalność o 0,2%, co wskazuje na odbudowę zainteresowania tradycyjnymi centrami handlowymi. Jednak powroty konsumentów do galerii nie są już takie same jak przed pandemią. Polacy odwiedzają centra handlowe z nowymi oczekiwaniami, traktując je nie tylko jako miejsca zakupów, ale także przestrzenie społeczne, które łączą funkcje użytkowe z doświadczeniami. Jak galerie dostosowują się do nowych potrzeb konsumentów?
Nowe potrzeby konsumentów: Wygoda, elastyczność i doświadczenie
Zgodnie z danymi Polskiej Rady Centrów Handlowych, obroty najemców wzrosły o 4,3%, a odwiedzalność o 0,2%, co sugeruje, że konsumenci powracają do galerii, ale ich wizyty mają inny charakter niż wcześniej. Dziś zakupy w galeriach odbywają się częściej, ale są krótsze i bardziej konkretne. Klienci preferują wizyty w godzinach porannych i popołudniowych, unikając weekendowego tłoku. Rośnie także zainteresowanie lokalnymi obiektami, zlokalizowanymi w pobliżu domów, co pozwala na szybkie załatwienie sprawunków w dogodnym czasie. Galerie muszą zaoferować nie tylko szeroką ofertę, ale także wygodę, multifunkcyjność oraz atmosferę, które przyciągną klientów.
„Nasza galeria to miejsce codziennych odwiedzin – ruch pozostaje stabilny przez cały tydzień. Więcej gości pojawia się zazwyczaj w piątki i soboty, zwłaszcza gdy organizujemy warsztaty, spotkania autorskie czy inne wydarzenia. Latem chętnie zaglądają do nas także turyści – na kawę, lody albo do strefy beauty. To pokazuje, że dla wielu osób liczy się dziś nie tylko oferta zakupowa, ale także komfort, atmosfera i chwila wytchnienia – mówi Agata Dajczak, Dyrektor Marketingu, TFG Asset Management.
„Trzecie miejsce” – rola galerii w życiu społecznym
Pojęcie „trzeciego miejsca” wprowadził socjolog Ray Oldenburg, który zdefiniował je jako przestrzeń do interakcji społecznych, niezwiązaną ani z domem, ani z pracą. Współczesne galerie handlowe coraz częściej pełnią tę rolę, szczególnie dla młodszych pokoleń, które traktują je nie tylko jako przestrzeń zakupową, ale również jako miejsce spotkań, pracy zdalnej i uczestnictwa w wydarzeniach kulturalnych.
Z danych Wiadomości Handlowych wynika, że aż 72% młodych ludzi postrzega galerie jako alternatywę dla kawiarni czy przestrzeni coworkingowych. W odpowiedzi na te zmiany, galerie muszą stać się czymś więcej niż tylko miejscami zakupów, oferując szeroką gamę doświadczeń, które przyciągają różne grupy demograficzne.
Młodsze pokolenia szukają przestrzeni, które pozwalają im na spotkania z przyjaciółmi, pracę zdalną, a także odpoczynek w przyjemnej atmosferze. Nasza galeria wyróżnia się tym, że łączymy ofertę handlową z wydarzeniami kulturalnymi, które angażują naszych gości i sprawiają, że wracają – podkreśla Agata Dajczak.
Integracja e-commerce z tradycyjnymi zakupami: Nowa rzeczywistość galerii
Pandemia przyspieszyła rozwój e-commerce, ale współczesne galerie handlowe wciąż odgrywają kluczową rolę, łącząc oba światy – online i offline. Z danych ErgoStore (2025) wynika, że 65% konsumentów preferuje zakupy, które łączą zakupy online z możliwością odbioru osobistego w tradycyjnych centrach handlowych. Zakupy internetowe dają wygodę, ale galerie stacjonarne wciąż zapewniają unikalne doświadczenia – od przymierzalni, przez przestrzenie do relaksu, po możliwość spotkań z innymi.
„Wzrost popularności zakupów online nie oznacza końca centrów handlowych, a raczej ich transformację w wielofunkcyjne przestrzenie, które integrują zakupy w sieci z doświadczeniami stacjonarnymi. Takie połączenie obu światów staje się standardem, a nie wyjątkiem, pozwalając konsumentom korzystać z najlepszych cech obu kanałów – zauważa Magdalena Banacka, Dyrektor Komunikacji Wizualnej Sinsay.
Pokolenia w galeriach: Jak różne grupy konsumentów zmieniają sposób robienia zakupów?
Młodsze pokolenia, szczególnie osoby w wieku 18-35 lat, traktują galerie handlowe nie tylko jako miejsce zakupowe, ale także jako przestrzeń, w której mogą spotkać się ze znajomymi, pracować zdalnie, uczestniczyć w wydarzeniach kulturalnych lub po prostu odpocząć. Z kolei starsze pokolenia (45-60 lat) odwiedzają galerie głównie w celu dokonania zakupów i spędzenia czasu z rodziną. Niemniej jednak, coraz częściej korzystają oni z opcji „click-and-collect”, co daje im większą wygodę i oszczędność czasu.
Z danych Proxi Cloud (2025) wynika, że 68% konsumentów woli zakupy w galeriach zlokalizowanych blisko ich domu, ponieważ oferują one nie tylko szeroki wybór, ale również wygodne warunki do załatwienia innych spraw w jednym miejscu.
Lato vs. Zima – jak sezonowość wpływa na zakupy?
Zmiany w zachowaniach zakupowych są silnie związane z sezonowością. Zimą galerie traktowane są jako „destynacje” – konsumenci spędzają w nich więcej czasu, planując całodzienną wizytę. Średnia długość wizyty w okresie zimowym wynosi około 1,5 godziny. Latem zaś zakupy stają się szybsze i bardziej konkretne. Średnia długość wizyty spada do około 45 minut, a klienci odwiedzają galerie częściej, ale na krócej. Z danych Proxi Cloud (2025) wynika, że 62% konsumentów preferuje częste, szybkie zakupy w galerii latem.
Latem klienci szukają elastyczności, szybkiego dostępu do produktów oraz wygodnych przestrzeni. Z danych Wiadomości Handlowych wynika, że 45% osób korzysta z opcji „click-and-collect” latem, co pokazuje, jak bardzo integrują się zakupy online z tradycyjnymi centrami handlowymi. Galerie muszą dostosować swoją ofertę, aby odpowiadały tym sezonowym preferencjom.
„W okresie wakacyjnym klienci częściej odwiedzają galerie, ale na krócej. Zamiast jednej dużej wizyty, wybierają kilka mniejszych, które doskonale wpisują się w ich elastyczne plany i codzienne obowiązki. Średnia długość wizyty spada nawet o 40 proc. w porównaniu do zimy. To zmiana, która sprawia, że galerie stają się integralną częścią ich życia, umożliwiając szybkie załatwienie sprawunków w dogodnym czasie, jednocześnie oferując przestrzeń do odpoczynku i relaksu. Klienci oczekują, że galerie będą bardziej elastyczne, dostosowując się do ich zmieniającego się rytmu dnia – tłumaczy Magdalena Dampc, Zastępca Dyrektora ds. Najmu w TFG Asset Managment.
Galerie handlowe przekształcają się w nowoczesne centra społeczne, które odpowiadają na potrzeby konsumentów, łącząc zakupy, spotkania towarzyskie i doświadczenia. Dzięki tej transformacji, centra handlowe mają szansę nie tylko na odbudowę swojej roli, ale również na przyciągnięcie nowych, lojalnych klientów.
