W najnowszym, wewnętrznym badaniu jakości obsługi „At Your Service 2025”, przeprowadzonym przez APSYS, Manufaktura uzyskała najwyższy wynik spośród wszystkich analizowanych centrów w kategorii Golden. Rezultaty na poziomie 99% w ocenie ogólnej oraz 99% w kategorii Must Have stawiają łódzki kompleks w pozycji lidera customer experience w portfolio spółki.

„At Your Service” to autorski program APSYS Polska, który ma kompleksowo dbać o stałe podnoszenie jakości obsługi i budować trwałe relacje z Gośćmi. W tegorocznej edycji udział wzięły wszystkie centra handlowe zarządzane przez APSYS, w tym trzy w kategorii Golden, zlokalizowane w największych miastach w Polsce. Wyniki ogólne wszystkich centrów przekroczyły 87%, jednak to Manufaktura osiągnęła najwyższy rezultat – 99%, wyprzedzając zarówno pozostałe obiekty z kategorii Golden, jak i benchmark.

100% w NPS – pełna gotowość do dalszych rekomendacji

Szczególnie istotnym wskaźnikiem badania jest Net Promoter Score (NPS), mierzący skłonność do rekomendacji centrum innym. W przypadku obiektów zarządzanych przez APSYS wskaźnik ogólnego polecenia centrum osiągnął poziom 100%. W praktyce oznacza to, że audytorzy deklarowali najwyższą możliwą gotowość do polecania wizyty w tych centrach. Manufaktura uzyskała w tym zestawieniu najlepszy wynik – w każdej z 5 kategorii (ogólne polecenie, polecenie dla rodzin z dziećmi, polecenie dla zmotoryzowanych, osób korzystających z restauracji, osób dojeżdżających transportem publicznym), a nie tylko kategorii głównej.

Najmocniejsze obszary – kompleksowość i jakość

Manufaktura bardzo dobrze wypadła w większości analizowanych obszarów.Najwyżej ocenione zostały kategorie „Dla rodzin z dziećmi”, „Dla zmotoryzowanych” oraz „Dla szerokiego spektrum klientów”. W całym portfolio APSYS to właśnie obszar dedykowany rodzinom z dziećmi osiągał najwyższe wyniki – przekraczające 96% we wszystkich badanych obiektach.

Wysoki rezultat Manufaktury nie jest przypadkowy. Kompleks w Łodzi od lat konsekwentnie rozwija model wielofunkcyjnego centrum handlowo-rozrywkowego. Bogata oferta sklepów i marek premium, rozbudowana część gastronomiczna – na którą składają się zarówno lokale w wewnętrznym Qulinarium, jak i kilkadziesiąt restauracji i kawiarni na zabytkowym rynku Manufaktury, a także szeroka strefa rozrywki tworzą przestrzeń, w której można spędzić cały dzień.

W centrum rozwinięta jest także pełna gama usług – ponad 70 różnych opcji, które realnie ułatwiają i usprawniają proces zakupowy dla Gości. Wśród rozwiązań są także udogodnienia dla osób neuroróżnorodnych czy osób z małymi dziećmi.Audyt potwierdził bardzo dobry stan techniczny obiektu, wysoki poziom czystości części wspólnych, stałą obecność personelu serwisowego oraz funkcjonalną i czytelnie oznakowaną infrastrukturę parkingową.

Dodatkowym atutem pozostaje unikalna architektura – historyczna zabudowa dawnej fabryki, zmodernizowana i dostosowana do współczesnych standardów.Wskazano również obszary do dalszej optymalizacji, co stanowi element dalszego doskonalenia jakości.

„Jesteśmy dumni z osiągniętych przez nas wyników. Szczególnie dlatego, że wiemy, że są one efektem pracy zespołu, który dba o utrzymanie poziomu jakości obsługi w Manufakturze bardzo kompleksowo. W czasach, kiedy ecommerce ma się świetnie, zakupy stacjonarne muszą pokazywać konsumentom realną wartość, jakiś element, którego zakupy online im nie zapewnią. Wierzymy, że to właśnie customer experience utrzymany na bardzo wysokim poziomie, może być tym, co realnie przyciągnie do nas Gości” – komentuje Sławomir Murawski, dyrektor Manufaktury.

Strategiczny kierunek: relacje i lojalność

Wyniki badania wpisują się w szerszy kontekst zmian konsumenckich. Polacy sprawnie łączą zakupy online i offline, a rosnące znaczenie zyskują lokalność, autentyczność oraz jakość relacji „human to human”. W dobie A-Commerce (Anywhere Commerce) centra handlowe muszą oferować dostępność, wygodę i spersonalizowane doświadczenia.Badanie „At Your Service”, realizowane przez APSYS, pozostaje jednym z kluczowych narzędzi weryfikacji i podnoszenia standardów obsługi, a także stałego budowania przewagi konkurencyjnej APSYS jako zarządcy, na rynku obiektów komercyjnych. Tegoroczne wyniki jednoznacznie pokazują, że to Manufaktura wyznacza dziś najwyższy poziom jakości wśród centrów zarządzanych przez spółkę.

W portfelu Apsys

Apsys Polska działa na rynku od 1996 roku jako inwestor, deweloper i zarządca nieruchomości komercyjnych, łącząc rozwój inwestycji z modernizacją i rewitalizacją terenów miejskich. Firma koncentruje się na przedsięwzięciach, które przywracają do życia zaniedbane obszary, wzmacniają lokalne centra aktywności i wpisują się w długofalowe potrzeby miast oraz ich mieszkańców. W portfolio Apsys znajdują się zarówno obiekty handlowe i mixed-use, jak i inwestycje mieszkaniowe oraz projekty rewitalizacyjne, w których kluczowe znaczenie ma trwała wartość urbanistyczna, dostępność i profesjonalne zarządzanie.

Do największych inwestycji Apsys w Polsce należą Manufaktura w Łodzi, Posnania w Poznaniu, autorski food hall Food Fyrtel oraz pierwsza inwestycja mieszkaniowa firmy – Solea. Mieszkania przy Wyścigach w Warszawie. Obecnie firma rozwija kolejne przedsięwzięcia deweloperskie, w tym rewitalizację Hali Targowej w Gdańsku oraz projekty mieszkaniowe Nowa Stawowa i Ogrody Staromiejskie we Wrocławiu. Apsys Polska zarządza także prawie 700 tys. mkw. powierzchni najmu w obiektach handlowych zlokalizowanych w największych miastach Polski.

Union Investment Real Estate GmbH to wiodąca międzynarodowa firma inwestycyjna specjalizująca się w otwartych funduszach nieruchomości dla inwestorów indywidualnych i instytucjonalnych. Union Investment zarządza aktywami o wartości 47 miliardów Euro w sześciu funduszach nieruchomości.