Galeria Katowicka, położona w jednym z najważniejszych węzłów komunikacyjnych regionu, na co dzień funkcjonuje jako przestrzeń o wyjątkowo dużym natężeniu ruchu, dźwięków i bodźców. Tym większym wyzwaniem było wypracowanie rozwiązań, które w tak intensywnym otoczeniu realnie wspierają komfort i bezpieczeństwo osób o różnych potrzebach. Od lat centrum konsekwentnie wdraża pionierski program z zakresu dostępności sensorycznej, edukacji oraz komunikacji.

Wraz ze wzrostem znaczenia dostępności w przestrzeni publicznej rośnie także rola obiektów komercyjnych w tworzeniu środowiska odpowiadającego na zróżnicowane potrzeby użytkowników. Galeria Katowicka kontynuuje rozwój autorskiego programu Katowicka dla Autyzmu, który był jedną z pierwszych tak kompleksowych inicjatyw w polskim sektorze centrów handlowych. Pionierski charakter projektu sprawił, że stał się on ważnym punktem odniesienia dla branży i przykładem odpowiedzialnego podejścia do projektowania doświadczeń użytkowników w nieruchomościach komercyjnych. Na jego gruncie APSYS, zarządca obiektu, który w tym roku obchodzi 30-lecie działalności w Polsce, stworzył kompleksowy program Spektrum Zrozumienia, wdrażany we wszystkich prowadzonych przez siebie przestrzeniach handlowych. Jest skierowany do szerokiej grupy osób mogących potrzebować dodatkowego wsparcia w przestrzeniach publicznych, nie tylko osób neuroatypowych, ale również do tych z niepełnosprawnościami, seniorów, opiekunów dzieci a nawet opiekunów zwierząt – wszystkich, dla których przyjazna, inkluzywna przestrzeń ma szczególne znaczenie.

Infrastruktura wspierająca osoby neuroróżnorodne

Pokój wyciszenia, czyli wydzielona przestrzeń umożliwiająca czasowe ograniczenie kontaktu z intensywnymi bodźcami, jest jednym z kluczowych elementów programu. W tym roku zaplanowano jego modernizację, przy której Galerię Katowicką wspierają merytorycznie Dorota Bartosiak z Instytutu Neuroróżnorodności oraz Joanna Bylinka z Neufeld Institute Poland.

– Hałas, światło, komunikaty i duże natężenie ruchu mogą prowadzić do przeciążenia sensorycznego i obniżać komfort korzystania z przestrzeni handlowej. Pokój wyciszenia jest odpowiedzią na te wyzwania. To rozwiązanie, które wspiera nie tylko osoby neuroróżnorodne, ale także wszystkich klientów potrzebujących chwili spokoju i ograniczenia bodźców – podkreśla Dorota Bartosiak z Instytutu Neuroróżnorodności.

– W przestrzeniach publicznych wciąż brakuje miejsc sprzyjających ciszy i regeneracji, a przecież to one mają istotny wpływ na dobrostan i komfort codziennego funkcjonowania. Tworzenie takich stref w centrach handlowych jest ważnym elementem budowania bardziej przyjaznego środowiska dla różnych grup użytkowników – mówi Joanna Bylinka z Neufeld Institute Poland.

Nowoczesne technologie i edukacja jako filary dostępności

Dzięki zaangażowaniu wybranych najemców, w części lokali istnieje możliwość dostosowania natężenia muzyki i oświetlenia do potrzeb klientów wrażliwych na bodźce, co oznaczono czytelnymi znakami. Uzupełnieniem są sensoryczny przewodnik po centrum oraz bezpłatne słuchawki wyciszające, dostępne w infopunkcie. Te udogodnienia służą wzmocnieniu komunikacji pomiędzy klientem a personelem, udowadniając, że inkluzywność w obiekcie handlowym realizuje się nie tylko na poziomie infrastruktury wspólnej, ale również w codziennych doświadczeniach zakupowych. Wspierają samodzielność użytkowników oraz pozwalają ograniczyć poziom stresu związanego z przebywaniem w środowisku nacechowanym intensywnością doznań.

Na stałe w Galerii Katowickiej wprowadzono również ciche godziny. W każdą sobotę od 9.00 do 11.00 oraz w poniedziałki i środy od 19.00 do 21.00 na terenie obiektu wyłączana jest muzyka, co pozwala stworzyć bardziej komfortowe warunki dla osób wrażliwych na bodźce.

Program Katowicka dla Autyzmu rozwijany jest także poprzez działania wzmacniające kompetencje zespołu, m.in. szkolenia dla pracowników służb, prowadzone pod okiem ekspertów. Ich celem jest pogłębianie wiedzy na temat potrzeb osób neuroróżnorodnych oraz budowanie większej uważności i empatii w kontakcie z klientami.

– Kwiecień jest miesiącem świadomości autyzmu i dobrą okazją do przypomnienia, że inkluzywność to dziś nieodłączny element odpowiedzialnego zarządzania obiektem handlowym – podkreśla Anna Szczerkowska, dyrektorka marketingu Galerii Katowickiej i dodaje – Wdrażane w naszym centrum rozwiązania z zakresu dostępności sensorycznej, komunikacji i edukacji traktujemy jako inwestycję w jakość doświadczeń wszystkich odwiedzających. Obrana przez nas strategia jest odpowiedzią na realne potrzeby rynku i pozwala na wypracowanie uniwersalnych rozwiązań, możliwych do wdrażania w innych obiektach.

Galeria Katowicka ma ponad 200 najemców

Galeria Katowicka mieści się w ścisłym centrum Katowic i jest unikalnym kompleksem komunikacyjno-komercyjnym. Powierzchnia najmu wynosi 47,609 m2 i obejmuje ponad 200 lokali, restauracji i punktów handlowych, m.in. Peek & Cloppenburg, TK Maxx, Multikino, Zara, Pull & Bear, Bershka, C&A, Reserved, Euro RTV AGD, Douglas, i eobuwie.pl. Posiada także 10 salowe Multikino z salą Xtreme – najnowocześniejszą w Polsce, wyposażoną w system dźwiękowy Dolby Atmos oraz projektor laserowy 4K. Centrum handlowe połączone jest bezpośrednio z dworcem kolejowym i podziemnym terminalem autobusowym komunikacji miejskiej.

Galeria Katowicka została otwarta 18 września 2013 r., a jej właścicielem jest duży fundusz instytucjonalny. Za asset management Galerii Katowickiej odpowiedzialny jest Savills Investment Management. Za zarządzanie, codzienne funkcjonowanie obiektu oraz kwestie związane z wynajmem powierzchni handlowej odpowiada natomiast APSYS Polska.