Kappahl doceniony za sprzedaż omnichannel

Google i IMPACT Commerce opublikowały „Omnichannel Index 2024”. Międzynarodowy raport ocenia ponad 360 sprzedawców detalicznych pod kątem płynności i integracji doświadczeń zakupowych oferowanych konsumentom we wszystkich kanałach. Wśród najlepszych graczy omnichannel w Szwecji i Norwegii wyróżniono firmę Kappahl.

Największe i najbardziej kompleksowe badanie omnichannel w Europie, przygotowane przez IMPACT Commerce i Google, analizuje skuteczność sprzedaży integrującej różne kanały komunikacji i sprzedaży, zapewniającej spójne doświadczenie zakupowe dla klientów. Badanie obejmuje 6 rynków (Holandia, Belgia, Szwecja, Norwegia, Finlandia i Dania), ponad 360 firm, 12 kategorii, 8 obszarów analizy i 70 punktów styku z konsumentem na 5 etapach jego ścieżki zakupowej – od świadomości marki, poprzez proces obsługi klienta, zakup, aż po budowanie lojalności.

W tegorocznym raporcie wyróżniono Szwecję jako lidera wśród badanych rynków, jeśli chodzi o doświadczenia zakupowe. Wśród najlepszych graczy omnichannel w Szwecji na czwartej pozycji uplasowała się firma Kappahl, natomiast w Norwegii marka zajęła szóste miejsce. W kategorii Moda w Szwecji, Kappahl zajął piąte miejsce.

„To ogromny projekt, w ramach którego organizatorzy badają ponad 360 firm na sześciu rynkach. Udają się fizycznie do sklepów wszystkich analizowanych marek, aby kupić produkty i zwrócić je, a także dokonują zakupów online i kontaktują się z biurami obsługi klienta – wyjaśnia Wirginia Gruszczyńska-Buchta, Marketing & E-Com Manager w Kappahl.

„Cieszymy się, że nasza marka osiągnęła silne wyniki w obu krajach, co świadczy o naszej skuteczności w realizacji strategii omnichannel, ale przede wszystkim o zrozumieniu potrzeb współczesnego klienta, który oczekuje spersonalizowanej obsługi bez względu na kanał, w którym dokonuje zakupu. Co prawda raport nie obejmuje Polski, jednak warto podkreślić, że na każdym rynku oferujemy identyczny poziom usług” – dodaje Wirginia Gruszczyńska-Buchta.

Z blisko 360 sklepami

Założona w 1953 roku w Mölndal, na południu Szwecji, Kappahl Group jest wiodącą siecią odzieżową w krajach skandynawskich i jedną z czołowych w Europie Północnej.

Posiada blisko 360 sklepów stacjonarnych w Szwecji, Norwegii, Finlandii, Polsce i Wielkiej Brytanii oraz rozbudowaną platformę e-commerce.