Sierra Balmain: Galeria Turzyn jest blisko swoich klientów

Popularnym rozwiązaniem na uatrakcyjnienie oferty obiektów handlowych jest nadawanie im walorów społecznych. Galeria Turzyn jest dobrym tego przykładem. Zarządcą centrum jest Sierra Balmain, wystawca targów SCF 2024 Fall, które odbędą się w Warszawie w dniach 25-26 września tego roku.

Poszerzenie funkcji operacyjnych ma wpłynąć zarówno na zwiększenie trafficu, jak i maksymalizację doznań konsumenckich. Jednak aby plan odniósł zamierzony efekt, należy dogłębnie przeanalizować uwarunkowania lokalne i faktyczne potrzeby grup docelowych.

Przykład Galerii Turzyn w Szczecinie pokazuje, że zindywidualizowana, a tym samym konkurencyjna dla innych obiektów w mieście, strategia komunikacji, potrafi zamienić średniej wielkości lokalny obiekt handlowy w lubiane i chętnie odwiedzane miejskie centrum wydarzeń, w aspekcie integracji i rozwoju.

Blisko centrum Szczecina

Galeria Turzyn położona jest w bliskiej odległości od centrum Szczecina. To lokalny obiekt handlowy,
o łącznej powierzchni najmu ok. 27 409 m kw., z czego ponad 12 047 m kw. należy do Tristan Capital Partners i zarządzane jest przez Sierra Balmain.

Na dwóch poziomach otwartej w 2001 roku galerii, operuje hipermarket Carrefour oraz 62 punkty handlowe i usługowe lubianych marek. Struktura handlowa w mieście sprawia, że Galeria Turzyn jest obiektem pierwszego wyboru dla dużej społeczności lokalnej.

„Turzyn to osiedle w Śródmieściu Szczecina, zamieszkane przez ponad 18 tysięcy ludzi. Wśród nich znacząca jest grupa osób po 80. roku życia. Z drugiej strony – w sąsiedztwie galerii mamy kilka popularnych domów studenckich” – tłumaczy Dorota Suchodolska, Head of Operations w Sierra Balmain, zarządcy centrum.

„Po tylu latach ścisłych relacji z mieszkańcami, naturalnym dla nas stało się zaangażowanie w sprawy lokalne. Aktywność społeczna mieszkańców jest tutaj niska, tak samo jak częstotliwość działań realizowanych przez sektor pozarządowy.

Sąsiedzka tkanka miejska, jak i struktura społeczna mieszkańców sprawiły, że zaczęliśmy myśleć o naszym miejscu jako znanej i lubianej przestrzeni handlowej, która z powodzeniem może przejąć nowe funkcje. Postanowiliśmy zidentyfikować główne problemy mieszkańców, którymi okazały się: brak wysokiej jakości wydarzeń po sąsiedzku, okazji do integracji i zawierania znajomości, rozwijania kompetencji, budowania kapitału społecznego i realizacji autorskich przedsięwzięć przez podmioty społecznie aktywne” – dodaje.

Blisko klientów

Opracowana strategia zakładała przede wszystkim możliwość pogłębienia relacji z okolicznymi mieszkańcami, przez niwelację ich problemów na poziomie tworzenia więzi, rozwoju zainteresowań, wsparcia potrzeb. Galeria miała stać się naturalną przyjazną przestrzenią ponadgeneracyjną.

Do współpracy przy określaniu obszarów potrzeb zaproszone zostało Centrum Wspierania Organizacji Pozarządowych Sektor 3. Celem prowadzonych działań było stworzenie przestrzeni dla działań kształtujących i wzmacniających sąsiedzką aktywność, a tym samym wzmacnianie wizerunku galerii po sąsiedzku, z nowoczesną perspektywą bycia także swoistym miejscem kultury/aktywności lokalnej. Efektem prac jest stale realizowana kampania „Turzyn po sąsiedzku”.

Pierwszym istotnym elementem budowania więzi ze społecznością lokalną było oddanie do użytku unikatowej przestrzeni Nowa ROOFA. To miejsce pod wydarzenia specjalne i spotkania dla młodszych i starszych. Odbywają się tu również zajęcia sportowe czy organizowane komercyjnie – w ciągu roku szkolnego z Nowej ROOFY korzysta na co dzień Szkoła Tańca SZYK i okazjonalnie – organizator zajęć edukacyjnych z programowania, eksperymentów, robotyki czy majsterkowania dla dzieci – Mały Inżynier.

„W ramach kampanii w 2023 roku, skupiliśmy się na opracowaniu części oferty wydarzeń Galerii Turzyn jako pilotażowego programu współpracy z lokalnym sektorem pozarządowym. Przyjęliśmy postawę proaktywną i partnerską, dzięki czemu zbudowaliśmy prawdziwe kooperacje i długofalowe działania oparte na współdziałaniu.

W minionym roku zrealizowaliśmy 20 autorskich wydarzeń, czyli 70% wszystkich w Galerii, współpracując z 10 organizacjami pozarządowymi i grupami nieformalnymi, adresując działania również do grup społecznych, które są pomijane w ofercie obiektów handlowych, ale też często w programach placówek kulturalnych. Swoje miejsce znaleźli u nas seniorzy, rodzin z dziećmi do lat 3., młode matki, miłośnicy zwierząt, pasjonaci kolekcjonerstwa, a nawet kurierzy rowerowi! To nasz sposób również na walkę z wykluczeniem społecznym” – wyjaśnia Anita Mieszkowska, marketing manager w Sierra Balmain.

W ramach proaktywnego wyjścia do sektora NGO Galeria Turzyn nieodpłatnie udostępniła zaadaptowane wcześniej pod organizację wydarzeń własnych dwie przestrzenie ROOFA – wewnętrzną i zewnętrzną, a także zaproponowała możliwość wykorzystania innych wspólnych miejsc. Działania zostały tak ułożone, aby na przestrzeni roku wszystkie grupy zainteresowanych znalazły coś dla siebie.

Aby zaktywizować seniorów, wspólnie z Towarzystwem Wspierania Inicjatyw Kulturalno-Społecznych oraz Centrum Seniora, organizowane są cykliczne integracyjne „Sąsiedzkie potańcówki dla seniorów”. Wejście jest bezpłatne, a ton zabawie nadają najpopularniejsze w mieście zespoły oferujące muzykę taneczną. Bez względu na porę roku, frekwencja przerasta oczekiwania.

Dla mam z dziećmi do lat 3 z Fundacją Tettere, prowadzony był program „Blisko MAM”. W czasie zajęć kobiety mogły się oddać różnym kreatywnym zajęciom, bez konieczności poszukiwania opieki nad maluchami. Formuła dała mamom możliwość oddechu i nawiązywania nowych relacji, wyjścia poza codzienny rytm dnia. Także z Fundacją Tettere i kolektywem „Głowa mała” organizowane były edukacyjne warsztaty dla najnajów, czyli najmłodszych dzieci – do lat 3.

Miłośnicy sportów – bez względu na wiek, co jest ważne w Turzynie ze względów demograficznych – mogli oglądać Mistrzostwa Polski Kurierów Rowerowych oraz wziąć udział w wydarzeniu Turzyn Game of SKATE, organizowanym przez Stowarzyszenie Sportowe SWITCH.

Największą popularnością wśród wszystkich generacji szczecinian cieszyła się Wystawa Makiet Kolejowych. To wydarzenie, połączone z ustanowieniem Rekordu Polski na najdłuższą makietę kolejową, stworzoną specjalnie na tę okazję przez ponad 50 osób, oraz warsztatami dla najmłodszych, przyciągnęło tłumy widzów w każdym wieku. Zorganizowane zostało wspólnie z Zachodniopomorskim Kołem Miłośników Kolei oraz Stowarzyszeniem Inżynierów i Techników Komunikacji O/Szczecin.

W Galerii Turzyn ważną rolę w kształtowaniu odpowiednich postaw kształtują też relacje ze zwierzętami. Dlatego w Centrum, przy współpracy z Towarzystwem Opieki nad Zwierzętami O/Szczecin, można adoptować czworonoga i wesprzeć podopiecznych tej organizacji.

Niezwykle istotnym aspektem działań galerii jest podkreślanie lokalności, odkrywanie na nowo Szczecina i wielu zapominanych miejsc, dlatego w Turzynie urządzona została galeria fotograficzna. W tym celu wykorzystane zostały szklane balustrady na korytarzach budynku – stąd nazwa: Galeria Balustrada. Wspólnie z Fundacją Thebestofszczecin oraz Szczecińskim Towarzystwem Fotograficznym odbywają się tu wystawy i wernisaże lokalnych artystów, a wiodącym tematem prac jest właśnie Szczecin. Wystawy łączone są z grami miejskimi lub wspólnym zwiedzaniem fragmentów miasta.

„Naszym celem jest utwierdzenie w poszanowaniu lokalności jako ważnej wartości tożsamościowej” – dodaje Mieszkowska.

Po pełnym roku kalendarzowym prowadzonych działań, wyraźnie widać, że Galeria Turzyn zyskała miano miejsca „po sąsiedzku”, wrażliwego na działania i potrzeby społeczności lokalnej. Potwierdza to fakt, że współpraca z połową podmiotów pozarządowych, które wzięły udział w „pilotażu” jest kontynuowana i zgłaszają się nowe. Mieszkańcy osiedla Turzyn, jak i inni szczecinianie chętnie korzystają z edukacyjnych, bezpłatnych atrakcji, oferowanych przez Galerię.

Dla potwierdzenia – bezpośredni udział w opisanych działaniach w 2023 roku wzięło udział ponad 50% mieszkańców więcej, niż zakładano. Pośrednio liczba jest jeszcze większa, ponieważ nie uwzględnia osób oglądających codziennie wystawy foto w ogólnodostępnej Galerii Balustrada. Na tego typu działania bardzo otwarte są media lokalne, o czym świadczy liczba publikacji.

„Działania były realizowane przez wiele podmiotów i różniły się tematycznie. Wszystkie były jednak zgodne z naszą strategią, opartą na sąsiedzkości. Chcemy, by nasi klienci mogli nie tylko robić u nas zakupy, ale też spędzać czas, otwierać swoje biznesy i – co szczególnie istotne w kontekście zgłaszanego działania – nawiązywać kontakty z odbiorcami oraz angażować się w inicjatywy prospołeczne i kulturalne. Przyczyniamy się tym samym do profesjonalizacji sektora pozarządowego w Szczecinie”- podsumowuje Dorota Suchodolska.

Optymalny tenat-mix

W zakresie strategii leasingowej, Galeria to umiejętne połączenie znanych i lubianych sklepów sieciowych z lokalnymi markami, tak aby stworzyć optymalną przestrzeń handlową dla miejscowej społeczności. W ostatnim czasie do grona najemców Galerii Turzyn dołączyli: salon z odzieżą marki Sinsay, w którego ofercie, oprócz ubrań, znalazły się także elementy dekoracji wnętrz oraz linia kosmetyków do makijażu i pielęgnacji, drogeria Hebe, jeden z ulubionych adresów biżuteryjnych Polaków – Apart, a także lokalni najemcy: piekarnia-cukiernia Asprod oraz producent mrożonych ręcznie robionych wyrobów spożywczych – Multi Cook.

„Bardzo się cieszę, że strategiczny miks popularnych w całej Polsce marek i tych, cieszących się popularnością wśród szczecinian, sprawił, że Galeria Turzyn jest miejscem odwiedzanym nie tylko przez okolicznych sąsiadów” – komentuje Agata Stańkowska Head of Leasing w Sierra Balmain.

„Co więcej – wiele miejscowych firm, właśnie z powodu silnych więzi z otoczeniem, jak również dobrej oferty z naszej strony, swoje pierwsze większe biznesowe kroki stawia tutaj. Tak było w przypadku choćby kawiarni Avocado, która odnotowała dynamiczną ekspansję na szczecińskim rynku, a mały lokal w Galerii Turzyn stał się jednym z ważnych elementów rozwoju” – dodaje.

„Nie ustajemy w naszych działaniach. Zacieśniamy współpracę z lokalnymi organizacjami pozarządowymi, a także trwają negocjacje z potencjalnymi najemcami. Jak się okazuje – to doskonały pomysł na miejsce po sąsiedzku, sprawnie interferujące z potrzebami tak mieszkańców osiedla Turzyn, jak i pozostałych szczecinian, szukających oferty dla siebie” – podsumowuje Dorota Suchodolska, Head o Operations w Sierra Balmain.

Galeria Handlowa Turzyn to kompleks handlowo-usługowy położony w południowo-zachodniej części Szczecina. Otwarte w 2001 roku centrum handlowe znajduje się przy jednej z głównych arterii miasta – al. Bohaterów Warszawy 42. Na dwóch poziomach galerii o łącznej powierzchni najmu wynoszącej około 30 000 m2, znajduje się hipermarket Carrefour oraz 62 sklepy i punkty usługowe renomowanych marek, takich jak m.in.: H&M, Reserved, Sinsay, Mohito, House, Empik, RTV Euro AGD, CCC, Rossmann, Pepco oraz X-KOM. Do dyspozycji Klientów znajduje się bezpłatny parking na 800 samochodów.

Pod zarządem Sierra Baimain

Sierra Balmain obejmuje swoją działalnością obszar Europy Środkowo-Wschodniej, a w Polsce obecna jest od ponad 20 lat. Firma świadczy kompleksowe usługi w zakresie zarządzania nieruchomościami komercyjnymi z wielu branż: handlowej, rozrywkowej, kulturalnej, lifestyle, związanych z miejscem pracy czy wypoczynkiem, a nawet logistyką.

W swoim portfolio posiada 20 nieruchomości komercyjnych, które są odwiedzane rocznie przez blisko 36 mln klientów. Sierra Balmain dysponuje fachową wiedzą rynkową oraz zespołem wykwalifikowanych specjalistów umożliwiającym kompleksową i spójną realizację najbardziej wymagających projektów. Spółkę cechuje indywidualne podejście do każdej zarządzanej nieruchomości.