Xtreme Brands zakończyło pierwszą edycję Multi Franchise Leadership Program – autorskiego programu rozwojowego dla multifranczyzobiorców Xtreme Fitness Gyms i Xtreme KiDS. W ośmiu zjazdach uczestniczyli partnerzy prowadzący co najmniej trzy lokalizacje i rozwijający swoje biznesy w modelu multi-unit. Program powstał z myślą o tych franczyzobiorcach, którzy przeszli już etap zarządzania pojedynczym klubem lub salą zabaw i budują większe, bardziej złożone struktury operacyjne.

Program powstał jako odpowiedź na jeden z najważniejszych momentów w rozwoju franczyzy: etap, w którym właściciel przestaje zarządzać pojedynczym klubem lub salą zabaw, a zaczyna budować własną organizację w ramach większej sieci. W praktyce oznacza to zmianę sposobu działania – od codziennego nadzoru nad operacjami do zarządzania strukturą, budżetem, standardami, zespołami i powtarzalnymi procesami. To właśnie na tym etapie partner franczyzowy potrzebuje już nie tylko dobrego modelu biznesowego, ale także kompetencji przywódczych i narzędzi, które pozwalają rozwijać kilka lokalizacji bez utraty jakości.

„Franczyza nie powinna kończyć się na otwarciu klubu. Dobrze zbudowany model musi wspierać partnerów także wtedy, gdy przechodzą na kolejny poziom rozwoju. Przy jednej lokalizacji najważniejsza jest codzienna operacyjność: sprzedaż, obsługa klienta, jakość treningów, standard klubu i lokalny marketing. Przy kilku lokalizacjach potrzebny jest już system: ludzie, procesy, standardy, kontrola wyniku i umiejętność zarządzania organizacją, a nie tylko pojedynczym klubem czy salą zabaw. Multi Franchise Leadership Program powstał właśnie po to, żeby pomóc naszym partnerom przejść ten etap świadomie – z większą przewidywalnością, lepszym przygotowaniem menedżerskim i bez utraty jakości, która jest podstawą całej sieci” – mówi Łukasz Dojka, założyciel i właściciel Xtreme Fitness Gyms i Xtreme KiDS.

Od jednego klubu do własnej organizacji

Multi Franchise Leadership Program trwał osiem tygodni i obejmował osiem zjazdów. Uczestnicy pracowali z przedstawicielami centrali Xtreme Brands nad obszarami, które decydują o skutecznym prowadzeniu kilku lokalizacji: zarządzaniem strategicznym, budżetowaniem, standaryzacją jakości, komunikacją z zespołami, rytmem spotkań operacyjnych, delegowaniem odpowiedzialności i rolą lidera w organizacji. Program miał praktyczny charakter – jego celem nie było przekazanie gotowej teorii, lecz uporządkowanie codziennych wyzwań, z którymi mierzą się partnerzy rozwijający biznes w modelu multi-unit.

Istotną częścią programu była także wymiana doświadczeń z Łukaszem Dojką i Łukaszem Nowakowskim, założycielami i właścicielami Xtreme Fitness Gyms i Xtreme KiDS. Uczestnicy mogli pracować bezpośrednio z osobami, które budowały sieć od pierwszych lokalizacji i przechodziły przez kolejne etapy jej skalowania: od operacyjnego zarządzania pojedynczymi klubami, przez rozwój standardów i zespołów, po tworzenie większej organizacji franczyzowej. Założyciele oraz osoby zarządzające siecią dzielili się praktycznymi wnioskami z rozwoju biznesu franczyzowego – także tymi, które wynikają z decyzji podejmowanych w momentach szybkiego wzrostu, zmiany struktury i przechodzenia z roli właściciela-operacyjnego do roli lidera organizacji.

„Pomysł na program powstał wtedy, gdy przy kolejnych otwarciach widzieliśmy, że nasi partnerzy potrzebują bardzo konkretnych narzędzi biznesowych i kompetencyjnych. Otwarcie drugiej czy trzeciej lokalizacji zmienia sposób prowadzenia firmy: nie da się już wszystkiego dopilnować osobiście, trzeba budować strukturę, delegować odpowiedzialność, pracować na danych i rozwijać menedżerów. Chcieliśmy pomóc partnerom skalować działalność w sposób uporządkowany, bez utraty jakości i kontroli nad organizacją. Po prezentacjach uczestników było widać realną zmianę: inaczej zaczęli patrzeć na swoje firmy i na własną rolę jako liderów” – mówi Łukasz Nowakowski, współzałożyciel i właściciel Xtreme Fitness Gyms i Xtreme KiDS.

Multifranczyza to inny etap przedsiębiorczości

Rozwój multifranczyzobiorców jest jednym z naturalnych kierunków dojrzewania sieci franczyzowej. Partner, który prowadzi kilka lokalizacji, działa już w innym modelu niż właściciel jednego klubu czy jednej sali zabaw. Musi zarządzać nie tylko sprzedażą i codzienną pracą zespołu, ale także strukturą organizacyjną, finansami, standardami oraz jakością doświadczenia klienta w kilku miejscach jednocześnie. Dla sieci to również ważny etap rozwoju: rośnie znaczenie partnerów, którzy dobrze znają model, mają doświadczenie operacyjne i mogą skalować biznes w kolejnych lokalizacjach bez zaczynania za każdym razem od zera.

„Przy kilku lokalizacjach nie da się już czuwać nad każdym miejscem tak samo jak przy jednym klubie. Największym wyzwaniem jest zbudowanie struktury, która działa niezależnie od konkretnej lokalizacji i nie opiera się wyłącznie na mojej codziennej obecności. Dla mnie najważniejsza zmiana zaszła w sposobie myślenia: muszę nie tylko kontrolować bieżące działania, ale budować zespół, delegować odpowiedzialność i tworzyć środowisko, w którym biznes może się dalej rozwijać” – mówi Paula Zielińska, partnerka franczyzowa Xtreme Fitness Gyms.

Podobne wnioski pojawiały się u innych uczestników programu. Dla części z nich kluczowe okazały się narzędzia finansowe i organizacyjne: lepsze budżetowanie, praca na danych, rytm spotkań oraz kontrola wyników w kilku lokalizacjach jednocześnie. Dla innych najważniejsza była praca nad przywództwem – energią lidera, sposobem komunikacji z zespołem i umiejętnością delegowania odpowiedzialności.

„Im więcej klubów, tym większe znaczenie mają jakość i standaryzacja. Skuteczny lider nie robi wszystkiego sam, tylko buduje system, w którym ludzie wiedzą, za co odpowiadają i według jakich zasad działają. Program wzmocnił moje myślenie strategiczne i pomógł mi lepiej zobaczyć, jaką organizację chcę dalej rozwijać” – dodaje Paula Zielińska.

Inwestycja w jakość dalszej ekspansji

Z perspektywy Xtreme Brands program jest elementem szerszego podejścia do rozwoju franczyzy. Sieć nie koncentruje się wyłącznie na otwieraniu kolejnych lokalizacji, ale także na wzmacnianiu kompetencji partnerów, którzy odpowiadają za coraz większe struktury biznesowe. W modelu multi-unit sama znajomość standardów operacyjnych przestaje wystarczać – potrzebne są umiejętność pracy na danych, zarządzanie przez liderów, kontrola jakości w kilku miejscach jednocześnie i budowanie zespołów, które potrafią działać spójnie bez stałej obecności właściciela. To właśnie na tym etapie rozwój franczyzobiorcy staje się bezpośrednio związany z odpornością i skalowalnością całej sieci.

„Przy każdym kolejnym klubie jestem lepiej przygotowany do prowadzenia biznesu, bo coraz lepiej rozumiem, które decyzje mają największy wpływ na wynik i stabilność lokalizacji. Program pomógł mi uporządkować wiele obszarów: od budżetu, przez rytm spotkań z zespołem, po bardziej przejrzysty sposób oceny potencjału lokalizacji i planowania kolejnych działań. To pokazało mi jeszcze wyraźniej przewagę franczyzy nad działaniem całkowicie samodzielnym. W takim modelu nie zostaje się samemu z decyzjami – można korzystać z doświadczenia sieci, sprawdzonych procesów i rozmowy z ludźmi, którzy mierzą się z podobnymi wyzwaniami” – mówi Piotr Rasiński, partner franczyzowy Xtreme Fitness Gyms i Xtreme KiDS.

Pierwsza edycja Multi Franchise Leadership Program pokazała, że rozwój w modelu multi-unit wymaga nie tylko kapitału i gotowości do kolejnych otwarć, ale przede wszystkim zmiany sposobu zarządzania. Przy kilku lokalizacjach skala zaczyna działać na korzyść przedsiębiorcy dopiero wtedy, gdy opiera się na procesach, odpowiedzialnych zespołach i jasnym rytmie pracy.

Xtreme Brands zapowiada dalszy rozwój działań wspierających franczyzobiorców na kolejnych etapach prowadzenia biznesu. Celem jest wzmacnianie partnerów, którzy chcą rozwijać więcej niż jedną lokalizację i budować własne organizacje w ramach sieci. To ważny kierunek nie tylko dla samych franczyzobiorców, ale także dla całego systemu – bo dojrzała franczyza rośnie wtedy, gdy razem z liczbą lokalizacji rosną kompetencje ludzi, którzy je prowadzą.