OCHNIK wprowadził nową odsłonę Klubu Klienta wraz z nowoczesną aplikacją mobilną, stanowiącą kluczowy element transformacji cyfrowej marki oraz rozwoju strategii omnichannel. Wdrożone rozwiązania pozwalają firmie przejść od klasycznego programu rabatowego do zaawansowanego narzędzia zarządzania relacjami z klientem, oferując spójne, intuicyjne i spersonalizowane doświadczenie zakupowe.
Nowy system zastąpił dotychczasowy program lojalnościowy, umożliwiając precyzyjne segmentowanie klientów, analizę ich zachowań zakupowych oraz nową jakość komunikacji marketingowej.
Nowoczesne połączenie lojalności i konta w e-sklepie
Nowa odsłona Klubu Klienta OCHNIK została zintegrowana z kontem użytkownika w sklepie internetowym marki, co umożliwia sprawne zarządzanie uczestnictwem w programie lojalnościowym oraz wygodne korzystanie z jego funkcjonalności. Przystąpienie do Klubu Klienta odbywa się w oparciu o konto użytkownika w e-sklepie, które można założyć w trakcie procesu rejestracji. Dzięki temu użytkownicy mogą w jednym miejscu śledzić historię zakupów, sprawdzać przyznane punkty, benefity oraz personalizowane oferty – niezależnie od wybranego kanału sprzedaży.
„Wdrożenie nowego Klubu Klienta OCHNIK to kluczowy element naszej strategii budowania długofalowych relacji z klientami i wzmacniania ich lojalności wobec marki. Zależało nam na stworzeniu programu, który nie tylko nagradza za zakupy, ale także angażuje i docenia naszych klientów na każdym etapie ich kontaktu z marką” – mówi Marcin Zduńczyk, dyrektor marketingu i e-commerce w OCHNIK S.A.
Nowy program lojalnościowy opiera się na systemie punktowym, w którym klienci otrzymują 1 punkt za każdą wydaną złotówkę. Punkty są ważne przez dwa lata i umożliwiają osiąganie kolejnych statusów oraz wynikających z nich przywilejów.
Za wdrożenie programu odpowiada Sparta Loyalty.
„Nasza platforma została zaprojektowana z myślą o elastyczności i możliwości dostosowania do unikalnych potrzeb każdej marki. We współpracy z marką OCHNIK stworzyliśmy nowoczesny program lojalnościowy, który łączy świat online i offline, dostarczając klientom spójne i wartościowe doświadczenie. Pozwoli on firmie zwiększać zaangażowanie konsumentów na każdym etapie interakcji z marką” – podsumowuje Filip Zajdel, Head of Customer Success w Sparta Loyalty.
Aplikacja mobilna jako filar sprzedaży wielokanałowej
Równolegle OCHNIK uruchomił nową aplikację mobilną, stworzoną przez Merce.com. Aplikacja umożliwia m.in. wysyłanie powiadomień push, skanowanie kodów kreskowych, wyszukiwanie salonów, sprawdzanie dostępności produktów w sieci stacjonarnej oraz pełną synchronizację z programem lojalnościowym.
„Rosnące znaczenie kanałów mobilnych oraz coraz wyższe oczekiwania klientów skłoniły nas do stworzenia aplikacji, która odpowiada na ich potrzeby. To ważny element naszej strategii rozwoju, który zwiększa efektywność działań marketingowych i otwiera nowe możliwości bezpośredniej komunikacji z użytkownikami – podkreśla Dawid Szrek, manager ds. e-commerce & projektów IT w OCHNIK.
Aplikacja została zaprojektowana zgodnie z najnowszymi standardami UX, z myślą o intuicyjności, szybkości i komforcie użytkowania. Wieloetapowy proces testowania i optymalizacji pozwolił dopracować jej działanie zarówno pod względem wydajności, jak i oferowanych rozwiązań, gwarantując stabilność narzędzia i niezawodność dostępnych funkcji.
Nowa jakość relacji z klientami
Nowa odsłona Klubu Klienta OCHNIK wraz z aplikacją mobilną tworzą zintegrowany ekosystem lojalnościowy, który umożliwia precyzyjne targetowanie, automatyzację komunikacji oraz dostarczanie spersonalizowanych ofert, zwiększając tym samym satysfakcję klientów i efektywność działań marketingowych.
Projekt stanowi ważny etap w realizacji długofalowej strategii OCHNIK, wzmacniając pozycję marki jako nowoczesnego i świadomego gracza na rynku mody premium.
Ochnik ma ponad 130 salonów
OCHNIK to polska marka z ponad 35-letnią tradycją, posiadająca sieć ponad 130 salonów zlokalizowanych w najbardziej prestiżowych centrach handlowych w Polsce, Słowacji, Ukrainie i Niemczech. Kolekcje dostępne w salonach stacjonarnych oraz sklepie internetowym Ochnik łączą ponadczasowy styl z nowoczesnym designem i umożliwiają skompletowanie damskiej i męskiej garderoby na każdą okazję.
