Rok 2025 był dla Grupy Kappahl czasem konsekwentnego rozwoju i realizacji przyjętego kierunku biznesowego w Polsce. Marka koncentrowała się na rozwoju usług, strategii omnichannel, inwestycjach w cyfrowe doświadczenie zakupowe oraz spójnej komunikacji. Minione dwanaście miesięcy przyniosły także istotne działania w obszarze zrównoważonego rozwoju, oferty produktowej oraz budowania relacji z klientami i partnerami branżowymi na polskim rynku.
Jednym z kluczowych obszarów rozwoju Grupy Kappahl w 2025 roku była dalsza integracja kanałów sprzedaży oraz inwestycje w rozwiązania cyfrowe wspierające strategię omnichannel. Obecność marek Kappahl i Newbie na platformie Zalando funkcjonowała już jako stabilny element szerszej strategii e-commerce, wzmacniając zasięg marek i docierając do nowych grup klientów.
Równolegle firma rozwijała cyfrowe doświadczenie zakupowe w sklepach stacjonarnych. W 2025 roku w kolejnych lokalizacjach w Polsce pojawiły się ekrany cyfrowe, które wspierają sprzedaż, prezentują inspiracje modowe, aktualne oferty oraz usługi dostępne w sklepach.
Istotnym elementem zaplecza operacyjnego Grupy Kappahl pozostają również inwestycje logistyczne. Trwająca budowa nowego centrum dystrybucyjnego w Arendal, którego uruchomienie zaplanowano na 2026 rok, ma wzmocnić możliwości obsługi wielokanałowej sprzedaży i dalszy rozwój operacyjny firmy.
Personal Styling – flagowa innowacja usługowa 2025 roku
Rok 2025 przyniósł również dynamiczny rozwój usług. Personal Styling stał się jedną z kluczowych innowacji Grupy Kappahl, redefiniując doświadczenie zakupowe klientów w sklepach stacjonarnych. Bezpłatne, indywidualne konsultacje ze stylistami spotkały się z bardzo dużym zainteresowaniem.
Polska okazała się liderem wdrożenia usługi – zarówno pod względem liczby rezerwacji, jak i wyników sprzedażowych – wyprzedzając rynki skandynawskie, na których Personal Styling funkcjonował wcześniej.
„Rok 2025 potwierdził, że usługi są istotnym elementem naszego modelu biznesowego. Personal Styling to odpowiedź na realne potrzeby klientów, którzy oczekują dziś nie tylko produktów, ale także wsparcia, inspiracji i indywidualnego podejścia” – mówi Agnieszka Skrybant-Jaworska, Country Manager w Kappahl Poland.
Wysoki poziom satysfakcji klientów w Polsce
Rok 2025 potwierdził wysoki poziom satysfakcji klientów z doświadczenia zakupowego marek należących do Grupy Kappahl w Polsce. Zgodnie z wynikami cyklicznego badania customer experience realizowanego we współpracy z firmą Maze, poziom satysfakcji klientów w sklepach Kappahl wyniósł 89,8%, a w sklepach Newbie – 89,1%. Wysokie wartości osiągnął również wskaźnik rekomendacji NPS, który wyniósł odpowiednio 79,2 dla Kappahl oraz 80,7 dla Newbie.
Na uzyskane wyniki wpływały m.in. jakość obsługi, kompetencje personelu, przyjazna atmosfera w sklepach oraz organizacja przestrzeni sprzedażowej. Osiągnięte rezultaty potwierdzają, że konsekwentny rozwój usług oraz koncentracja na potrzebach klientów realnie przekładają się na lojalność konsumentów.
Nowy rozdział komunikacyjny: długofalowa strategia „You. and Yours.”
W 2025 roku marka Kappahl konsekwentnie rozwijała nową, długofalową strategię komunikacyjną „You. and Yours.”, która stała się wspólnym mianownikiem dla kampanii marketingowych i działań wizerunkowych. Strategia ta podkreśla znaczenie relacji, codziennych historii oraz szerokiej, rodzinnej oferty firmy.
Platforma „You. and Yours.” wyznaczyła nowy kierunek komunikacji – bardziej spójny, bliski klientom i oparty na autentycznych doświadczeniach, jednocześnie porządkując język marki w kanałach online i offline.
Zrównoważony rozwój jako filar strategii
Zrównoważony rozwój pozostawał w 2025 roku jednym z kluczowych filarów działalności Grupy Kappahl. Ponad 95% ubrań oferowanych przez markę powstaje z materiałów produkowanych w sposób bardziej przyjazny środowisku, a firma konsekwentnie realizuje cele związane z ograniczaniem wpływu na klimat.
Zgodnie z danymi z raportu zrównoważonego rozwoju, firma odnotowała m.in. spadek bezwzględnych emisji CO₂, rozwój identyfikowalności materiałów oraz dalsze wzmacnianie oferty cyrkularnej, wspierającej dłuższy cykl życia ubrań.
Rewitalizacja i rozwój kolekcji damskiej
W minionym roku istotnym obszarem zmian była również rewitalizacja kolekcji damskiej. Marka Kappahl konsekwentnie poszerzała asortyment, rozwijała ofertę rozmiarową oraz wprowadzała linie odpowiadające na zróżnicowane potrzeby kobiet – zarówno pod względem stylu, jak i funkcjonalności.
Zmiany te były jednocześnie elementem szerszego podejścia biznesowego i odpowiedzią na realne oczekiwania klientek, dla których jakość, dostępność i ponadczasowość pozostają kluczowe.
Październikowy event – symboliczne domknięcie roku
Rok 2025 marka Kappahl symbolicznie domknęła październikowym spotkaniem w Warszawie, skierowanym do przedstawicieli mediów, stylistów oraz partnerów branżowych. Wydarzenie stało się okazją do zaprezentowania nowej kolekcji, a jednocześnie do rozmowy o kierunkach rozwoju marki i jej pozycji na polskim rynku.
„Miniony rok był czasem intensywnych zmian, ale także budowania jeszcze bliższych relacji z mediami i branżą. Październikowe spotkanie było naturalnym podsumowaniem tego etapu i przestrzenią do dialogu o dalszym rozwoju marki Kappahl „– podkreśla Agnieszka Kloczkowska, PR Specialist w Kappahl.
Kierunek na kolejne lata
Po 2025 roku Grupa Kappahl wchodzi w kolejny etap rozwoju, koncentrując się na dalszej integracji kanałów sprzedaży, rozwoju usług, umacnianiu strategii „You. and Yours” oraz konsekwentnej realizacji celów zrównoważonego rozwoju.
