Amazon ogłosił zamknięcie wszystkich swoich sklepów Amazon Go i Amazon Fresh, podkreślając, że koncept autonomicznych sklepów, choć technologicznie innowacyjny, nie sprawdził się w skali masowej. Firma koncentruje się teraz na rozwoju Whole Foods Market oraz dostaw online.
Sklepy autonomiczne, pozwalające klientom robić zakupy bez udziału kasjera, od lat przyciągają uwagę detalistów i inwestorów. Jednym z najbardziej znanych przykładów jest Amazon Go, uruchomiony w 2018 roku w Seattle. Koncept pozwalał klientom zabrać produkty z półek – od mleka i chipsów po gotowe sałatki – i po prostu wyjść ze sklepu, podczas gdy technologia Just Walk Out automatycznie obciążała ich konta. Amazon Go pełnił również rolę innowacyjnego laboratorium, gdzie rozwijano technologię wykorzystywaną dziś w ponad 360 lokalizacjach partnerów firmy w pięciu krajach, a także w magazynach Amazona, ułatwiając pracownikom szybki dostęp do posiłków bez stania w kolejce.
Amazon Go to sieć sklepów convenience w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. Sklepy są bezkasowe, częściowo zautomatyzowane (w niektórych lokalizacjach dostępna jest również opcja tradycyjnej kasy), umożliwiając klientom zakup produktów bez obsługi kasjera lub użycia stanowiska samoobsługowego.
Mimo sukcesów technologicznych, koncept nie okazał się opłacalny w skali masowej. Amazon przyznał, że nie udało się stworzyć unikalnego doświadczenia klienta ani modelu ekonomicznego pozwalającego na dużą ekspansję. W związku z tym podjęto decyzję o zamknięciu wszystkich 57 Amazon Fresh i 15 Amazon Go do lutego 2026 roku. Część lokalizacji zostanie przekształcona w sklepy Whole Foods Market, a firma będzie rozwijać dostawy online i mniejsze formaty fizyczne.
Sklepy autonomiczne na rynku polskim
Podobne eksperymenty prowadzone są w Polsce. Największą siecią autonomicznych sklepów w Europie jest Żabka Nano, uruchomiona w 2021 roku. Działa w tradycyjnych punktach oraz formacie store-in-the-store (np. w Decathlon czy Leroy Merlin), a wejście odbywa się za pomocą karty lub aplikacji, przy pierwszej wizycie wymagany jest numer telefonu.
W 2023 roku w Polsce pojawił się Auchan Go, umożliwiający zakupy bez skanowania produktów. Sieć Dino testuje mobilny, bezobsługowy sklep w kontenerze pod Gliwicami, a Orlen wprowadził sklepy samoobsługowe przypominające automaty z ekranami, choć nie w pełni wykorzystujące technologię „just walk out”. Te polskie inicjatywy pokazują, że automatyzacja może uzupełniać tradycyjne sklepy convenience, ale pełna skala operacyjna pozostaje wyzwaniem.
Technologia nie zawsze wyznacznikiem sukcesu
Doświadczenie Amazona oraz polskich sieci wskazuje, że innowacyjna technologia nie zawsze gwarantuje sukces rynkowy. Sklepy autonomiczne pozostają narzędziem testowania nowych rozwiązań, ale wciąż trudno je efektywnie skalować i uczynić rentownymi w dużej sieci. W praktyce sprawdzają się raczej jako uzupełnienie tradycyjnych sklepów, a nie ich całkowita alternatywa.
