Zalando odnotowała w 2025 r. dwucyfrowy wzrost GMV, przychodów i zysków. Było to możliwe dzięki przejęciu ABOUT YOU oraz skutecznej realizacji strategii B2C i B2B, które pozwoliły jeszcze lepiej obsługiwać klientów i partnerów. Spółka spodziewa się dalszego przyspieszenia w 2026 r., wraz ze skalowaniem innowacji opartych na sztucznej inteligencji w całej działalności.

Spółka osiągnęła wyniki na górnym poziomie prognoz na 2025 r., które zostały zaktualizowane po przejęciu ABOUT YOU, aby uwzględnić wyniki połączonej grupy.

GMV grupy wzrosło o 14,7% do 17,6 mld euro, przychody zwiększyły się o 16,8% do 12,3 mld euro, a skorygowany EBIT wzrósł o 15,6% do 591 mln euro. Skorygowana marża EBIT na poziomie grupy pozostała stabilna i wyniosła 4,8%, natomiast marża samego Zalando wzrosła do 5,3%.

Przyspieszyliśmy realizację naszej strategii i wprowadziliśmy znaczące innowacje w segmentach B2C i B2B, co pozwoliło osiągnąć bardzo dobre wyniki w 2025 r.” – powiedział Robert Gentz, współdyrektor generalny Zalando.

„Unikalna platforma danych i infrastruktury, którą budowaliśmy przez 17 lat, daje nam dziś ogromną przewagę. Dysponujemy najbogatszymi w Europie danymi dotyczącymi mody – opartymi na miliardach interakcji klientów i wyjątkowych relacjach z markami – oraz wiodącą siecią logistyczną na kontynencie. Wzmacniając tę bazę sztuczną inteligencją, jesteśmy w stanie oferować klientom i partnerom doświadczenia i usługi, które jeszcze kilka lat temu wydawały się niemożliwe, jednocześnie zwiększając efektywność naszych operacji”.

Wzmocnienie działalności dzięki AI

W 2025 r. Zalando wykorzystywało sztuczną inteligencję do zwiększania efektywności i produktywności w całej organizacji. W marketingu udział treści produktowych generowanych przez AI wzrósł z niemal zera do 90% w ciągu roku, skracając czas przygotowania kampanii z sześciu tygodni do kilku dni i zwiększając produkcję treści o 70%.

W logistyce zaawansowane modele AI rozwiązywały złożone problemy optymalizacji łańcucha dostaw, poprawiając dokładność prognoz dostawy dla klientów w czasie rzeczywistym o 22 punkty procentowe. Dodatkowo wyposażenie zespołu około 3000 specjalistów technologicznych w narzędzia AI do programowania zwiększyło produktywność – liczba zmian w kodzie wzrosła o ponad 20%, mimo bardzo złożonego środowiska technologicznego.

W 2026 r. Zalando zamierza dalej wykorzystywać przewagę wynikającą z danych i infrastruktury, aby rozwiązywać największe wyzwania branży modowej – np. personalne dopasowanie produktów do klientów. Dzięki własnym modelom AI precyzja rekomendacji zwiększyła liczbę produktów dodawanych do koszyka o 13%. Z kolei rozwiązanie Size & Fit AI, wykorzystujące rzeczywiste pomiary ciała ponad miliona klientów, pomaga wybrać właściwy rozmiar, ograniczając zwroty związane z rozmiarem o ponad 8%.

Firma rozwija także nowy, konwersacyjny sposób robienia zakupów, przekształcając Zalando Assistant w osobistego cyfrowego doradcę lifestyle. Liczba użytkowników wzrosła do 6 mln, czyli czterokrotnie więcej niż rok wcześniej. Aby przyspieszyć rozwój tego rozwiązania, Zalando nawiązało współpracę z europejskim laboratorium AI Qutwo.

Zalando rozwija również koncepcję agentic commerce – nowego kanału sprzedaży, który do 2030 r. może odpowiadać za nawet 15% całego handlu internetowego. Jako jeden z dwóch europejskich partnerów startowych Google Universal Commerce Protocol, firma tworzy fundament umożliwiający zakup produktów modowych bezpośrednio przez chatboty AI, takie jak Gemini. Ponieważ Zalando jest już najczęściej polecaną platformą modową przez konwersacyjne AI, wczesna integracja daje dostęp do nowych grup klientów.

Skalowanie B2C dzięki wielu aplikacjom

W segmencie B2C grupa osiągnęła rekordowy poziom 62 mln aktywnych klientów w 2025 r. dzięki strategii wielu aplikacji. Ekosystem obejmuje:

flagową aplikację Zalando,
aplikację trendową ABOUT YOU,
aplikację zakupową Lounge by Zalando z ofertami specjalnymi.

Każda z nich odpowiada na inne potrzeby klientów poprzez inspirujące treści, elementy grywalizacji lub codzienne promocje.

Zaangażowanie klientów znacząco wzrosło. Program lojalnościowy Plus jest już dostępny na 17 rynkach i liczy 16,8 mln członków, odpowiadając za niemal połowę GMV w IV kwartale. Nowy feed odkrywania produktów oparty na AI przyciąga ponad 9 mln użytkowników tygodniowo, przekształcając platformę z miejsca transakcji w codziennego towarzysza lifestyle.

Wysokie zaangażowanie klientów przyczyniło się do 42% wzrostu przychodów z retail media w 2025 r.

Firma zwiększyła także udział w wydatkach lifestyle klientów. Kategorie wykraczające poza modę – takie jak Sport, Beauty, Kids & Family oraz Designer – wzrosły o 13%. Wzmocnienie kategorii sportowej było jednym z kluczowych celów 2025 r., m.in. dzięki pięcioletniej współpracy z Niemieckim Związkiem Piłki Nożnej (DFB) oraz sponsorowaniu czołowych europejskich maratonów.

Rozwój systemu operacyjnego B2B i duży kontrakt w USA

W segmencie B2B, gdzie Zalando rozwija system operacyjny dla e-commerce w branży modowej, firma pomaga markom i detalistom rozwijać biznes cyfrowy i upraszczać sprzedaż transgraniczną w Europie.

W 2025 r. przychody B2B przekroczyły 1 mld euro, rosnąc o 14,6%, a skorygowany EBIT ponad się podwoił. System operacyjny Zalando – obejmujący ZEOS (Smart Logistics), SCAYLE (Shop & Marketplace Software) oraz Tradebyte (Marketplace Integration) – obsługuje już ponad 1200 sprzedawców i umożliwia realizację około 11 mld euro GMV.

Ważnym kamieniem milowym było ogłoszenie globalnego partnerstwa SCAYLE z Levi’s®. Platforma SCAYLE stanie się globalnym systemem e-commerce dla levi.com w USA, Kanadzie i Europie. To znaczący sukces na rynku amerykańskim – największym rynku oprogramowania SaaS na świecie.

Dalszy wzrost i zwrot kapitału dla akcjonariuszy

Na rok 2026 grupa przewiduje wzrost GMV i przychodów o 12–17%, a skorygowany EBIT w przedziale 660–740 mln euro, dzięki poprawie wyników działalności podstawowej i szybszej realizacji synergii po przejęciu ABOUT YOU.

Spółka spodziewa się osiągnięcia 100 mln euro synergii w 2028 r., czyli rok wcześniej niż planowano.

Zalando pozostaje również na dobrej drodze do realizacji średnioterminowych celów na 2028 r., w tym wzrostu GMV i przychodów o 8–13% CAGR w latach 2023–2028 oraz osiągnięcia 6–8% skorygowanej marży EBIT.

W związku z silnymi wynikami, stabilną sytuacją finansową i wysoką generacją gotówki spółka ogłosiła program skupu akcji własnych o wartości do 300 mln euro (około 5% wszystkich akcji). Program zostanie sfinansowany z przepływów pieniężnych spółki, a skupione akcje mają zostać umorzone.

Jednocześnie Zalando planuje inwestycje 240–300 mln euro rocznie w rozwój platformy technologicznej i infrastruktury, aby zwiększyć swój udział w europejskim rynku mody wartym około 500 mld euro.

„Wyniki za 2025 r. potwierdzają naszą zdolność do realizacji strategii – obiecaliśmy rentowny wzrost i dostarczyliśmy wyniki na górnym poziomie prognoz” – powiedziała Anna Dimitrova, CFO Zalando.
„W 2026 r. będziemy kontynuować tę samą dyscyplinę. Naszym priorytetem pozostaje tworzenie długoterminowej wartości. Jesteśmy dziś w sytuacji, w której możemy finansować rozwój i jednocześnie zwracać kapitał akcjonariuszom”.