Zakupy online w Polsce coraz częściej uwzględniają aspekty zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności społecznej. Najnowszy raport „Odpowiedzialny e-Commerce 2025” pokazuje, że polscy konsumenci lepiej rozumieją mechanizmy gospodarki opartej na zrównoważonym rozwoju i coraz bardziej świadomie podejmują decyzje zakupowe.
Znajomość pojęć związanych ze zrównoważonym rozwojem wzrosła z 14% w 2024 roku do 56% w 2025 roku. Większość konsumentów uznaje działania proekologiczne i społecznie odpowiedzialne w e-commerce za istotne dla pozycji rynkowej marek, choć zauważają, że często pełnią również funkcję wizerunkową lub wpływają na wyniki sprzedażowe. Klienci skrupulatnie weryfikują informacje o działaniach e-sprzedawców, pochodzeniu produktów i ich składzie.
Pragmatyzm w połączeniu z ekologią
Podczas wyboru e-sklepu najważniejsze pozostają tradycyjne kryteria: ceny, promocje, szeroki asortyment i szybkość dostawy. Równocześnie rośnie znaczenie czynników związanych z bezpieczeństwem danych, certyfikatami, odpowiedzialnością społeczną oraz ekologicznymi opcjami dostawy. Zwraca na to uwagę 73% internautów, którzy analizują opakowania produktów, a 52% jest gotowych dopłacić za ekologiczne rozwiązania, takie jak rezygnacja z folii czy opakowania zwrotne.
Świadomość wpływu zwrotów i dostaw
63% e-kupujących zauważa negatywny wpływ zwrotów na środowisko. Preferowane rozwiązania obejmują zwroty do automatów, wsparcie recyklingu oraz odsprzedaż produktów używanych („recommerce”). W obszarze dostaw konsumenci wykazują postawę mieszana – z jednej strony preferują niskoemisyjne opcje i paczkomaty, z drugiej coraz częściej oczekują ekspresowych dostaw, skracając średni czas realizacji z 3 do 2 dni.
Polski e-commerce w porównaniu z UE i światem
Polski rynek e-commerce jest oceniany wyżej pod względem odpowiedzialności i przejrzystości niż zagraniczne sklepy online. Rosnąca popularność działań społecznych i charytatywnych w firmach wpływa na decyzje konsumenckie i wybory zawodowe – 50% respondentów zwraca uwagę na prospołeczne praktyki firm przy ocenie miejsca pracy.
Bezpieczeństwo danych i ostrożność w zakupach zagranicznych
84% konsumentów obawia się o bezpieczeństwo swoich danych, a 32% doświadczyło naruszeń lub incydentów w ciągu ostatniego roku. Ponad 90% internautów stosuje dodatkowe środki ochrony, w tym protokół HTTPS, silne hasła i zakupy jako „gość”. Wzrosła również ostrożność wobec zakupów z krajów spoza UE – 67% wskazuje na negatywny wpływ transportu na środowisko, a 55% rezygnuje z takich zakupów przy dalekim transporcie.
Metodologia badania
Raport „Odpowiedzialny e-Commerce 2025” powstał na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej i został przygotowany przez Mobile Institute. Badanie objęło 1 756 internautów i 565 menedżerów e-firm metodą CAWI. Dane zebrano na przełomie września i października 2025 roku; próba była reprezentatywna pod względem płci, wieku i wielkości miejsca zamieszkania.
Partner merytoryczny publikacji: Allegro
