65,5% Polaków w wieku 18-35 lat wykorzystuje sztuczną inteligencję przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Przy tym 28,6% robi to bardzo rzadko, 24,7% – od czasu do czasu, a 12,2% – regularnie.

Z kolei 30% nie sięga po ww. rozwiązanie. Według autorów raportu, można już mówić o wejściu AI do głównego nurtu zachowań konsumenckich. Jednocześnie taki rozkład odpowiedzi jest charakterystyczny dla technologii znajdującej się na etapie dojrzewania. Obecnie największą wartość dla młodych konsumentów mają funkcje AI związane z oszczędnością czasu i ograniczaniem nadmiaru informacji.

Z raportu UCE RESEARCH i Shopfully Poland wynika, że 65,5% młodych Polaków wykorzystuje sztuczną inteligencję przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Z kolei nie robi tego 30% uczestników specjalnego badania, przeprowadzonego wśród osób w wieku 18-35 lat. Natomiast 2,3% – nie potrafi się określić, a 2,2% nie pamięta, jak jest w ich przypadku.

– Patrząc na wyniki badania, można już mówić o wejściu AI do głównego nurtu zachowań konsumenckich, szczególnie w grupie osób młodych, które naturalnie szybciej adaptują innowacje cyfrowe. Jednocześnie nie oznacza to jeszcze pełnej masowej adaptacji w rozumieniu regularnego oraz świadomego wykorzystywania AI na każdym etapie procesu zakupowego – komentuje Robert Biegaj, współautor raportu z firmy Shopfully Poland.

Analitycy UCE RESEARCH podkreślają, że dwóch na trzech młodych Polaków już korzysta z AI na zakupach, choć w różnym stopniu intensywności. Wspomniany wynik 65,5% to suma trzech odpowiedzi – „tak, ale rzadko” – 28,6%, „tak, od czasu do czasu” – 24,7%, a także „tak, regularnie” – 12,2%. Eksperci dodają, że na chwilę obecną AI jest bardziej narzędziem wspierającym zakupy niż codziennym asystentem decyzyjnym.

– Taki rozkład odpowiedzi jest charakterystyczny dla technologii znajdującej się na etapie dojrzewania. Większość konsumentów zna już AI i dostrzega jej potencjał. Jednak nie wypracowała sobie jeszcze nawyku regularnego korzystania z tego typu narzędzi. Za okazjonalnym charakterem użytkowania mogą stać trzy główne bariery. Pierwszą jest kwestia zaufania. Część konsumentów nadal woli samodzielnie weryfikować informacje i nie traktuje rekomendacji AI jako ostatecznego źródła wiedzy. Drugą sprawą jest użyteczność. Nie każdy zakup wymaga wsparcia sztucznej inteligencji. Trzecią kwestią są utrwalone przyzwyczajenia zakupowe. Przez lata konsumenci korzystali z wyszukiwarek, porównywarek cenowych czy opinii innych użytkowników i te schematy nadal pozostają bardzo silne – dodaje Robert Biegaj.

Z kolei o 30% wskazań respondentów, którzy nie używają sztucznej inteligencji przy podejmowaniu decyzji zakupowych, przesądzają dwie odpowiedzi – „nie i nie widzę takiej potrzeby” – 23,2%, a także „nie, ale planuję zacząć” – 6,8%. Analitycy z UCE RESEARCH dostrzegają w tym potencjał wzrostu. Zaznaczają, że rynek jest już w fazie późnej adopcji, ale jeszcze nie można mówić o nasyceniu.

Według autorów raportu, największą wartość dla ww. konsumentów mają obecnie funkcje AI związane z oszczędnością czasu i ograniczaniem nadmiaru informacji. Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana przede wszystkim do szybkiego porównywania produktów, analizowania opinii użytkowników, wyszukiwania najlepszych ofert cenowych i rekomendowania artykułów dopasowanych do konkretnych potrzeb.

– Coraz większe znaczenie mają również funkcje inspiracyjne. Dotyczy to zwłaszcza kategorii takich jak elektronika, moda, kosmetyki czy wyposażenie domu, gdzie konsumenci często nie wiedzą dokładnie, jakiego produktu szukają. W takich sytuacjach AI pomaga zawęzić wybór i szybciej przejść od etapu poszukiwań do decyzji zakupowej – przekonuje Robert Biegaj.

Autorzy badania podkreślają, że w perspektywie najbliższych kilku lat można spodziewać się wyraźnego przesunięcia od pojedynczych funkcji wspierających do bardziej kompleksowych asystentów zakupowych. AI będzie coraz częściej integrowana bezpośrednio ze sklepami internetowymi, aplikacjami mobilnymi i platformami marketplace.

– Użytkownik nie będzie musiał samodzielnie porównywać wielu ofert czy analizować setek opinii. System będzie w stanie automatycznie wskazać najbardziej dopasowane produkty, uwzględniając budżet, wcześniejsze zakupy, preferencje czy aktualne promocje. Badana grupa młodych konsumentów może stać się naturalnym katalizatorem tego procesu, ponieważ jest najbardziej otwarta na testowanie nowych rozwiązań cyfrowych – stwierdza ekspert z firmy Shopfully Poland.
Tradycyjne metody prezentacji produktów mogą stopniowo tracić na znaczeniu. Jeśli konsumenci coraz częściej korzystają z AI jako pośrednika w procesie wyszukiwania informacji, to sklepy muszą zadbać nie tylko o atrakcyjność oferty dla człowieka. Ważne stają się również czytelność i jakość danych produktowych wykorzystywanych przez algorytmy.

– To oznacza większe znaczenie szczegółowych opisów produktów, transparentnych parametrów technicznych, wysokiej jakości opinii klientów oraz personalizacji komunikacji. Marki powinny także przygotować się na sytuację, w której pierwszym „odbiorcą” ich oferty będzie algorytm AI, a dopiero później konsument. W dłuższej perspektywie przewagę będą zdobywać firmy, które potrafią skutecznie integrować sztuczną inteligencję zarówno w obsłudze klienta, jak i w procesie sprzedażowym oraz marketingowym – podsumowuje Robert Biegaj.

Badanie zostało przeprowadzone metodą CAWI (Computer-Assisted Web Interview), polegającą na realizacji ankiet internetowych wspomaganych komputerowo. Badanie zostało zrealizowane przez platformę analityczno-badawczą UCE RESEARCH i Shopfully Poland na ogólnopolskiej próbie 829 Polaków w wieku 18-35 lat. Respondenci zostali dobrani w sposób kwotowo-losowy (tj. pod względem wieku, płci oraz regionu) z wykorzystaniem panelu badawczego, a udział w badaniu miał charakter anonimowy