Pepco uruchomiło nowy ekosystem cyfrowy dla klientów, który zmienia sposób, w jaki miliony osób wchodzą w interakcję z marką. W jego skład wchodzą nowa strona internetowa, aplikacja mobilna oraz zintegrowane funkcje programu lojalnościowego. Nowe rozwiązanie usprawnia sposób, w jaki klienci odkrywają produkty, planują zakupy i korzystają z oferty Pepco zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych.
Polska – największy rynek Grupy – była pierwszym krajem, w którym platforma została uruchomiona. Docelowo rozwiązanie ma wspierać działalność Pepco na wszystkich europejskich rynkach. Deloitte Digital pełnił rolę głównego partnera odpowiedzialnego za transformację i realizację projektu.
Platforma tworzy wspólne fundamenty cyfrowe, danych oraz zarządzania relacjami z klientami dla całej Grupy Pepco, pomagając połączyć doświadczenia klientów w kanałach cyfrowych i stacjonarnych. Rozwiązanie, wdrożone najpierw w Polsce, zostało zaprojektowane z myślą o dalszym rozwoju na wszystkich 19 europejskich rynkach, przy jednoczesnym zachowaniu prostego, dostępnego i opartego na atrakcyjnych cenach modelu biznesowego Pepco.
Za pośrednictwem nowej strony internetowej i aplikacji mobilnej klienci mogą przeglądać znacznie szerszy asortyment produktów dostępnych online, planować wizyty w sklepach, korzystać z funkcji programu lojalnościowego oraz otrzymywać bardziej dopasowane treści i oferty – zgodnie z udzielonymi zgodami oraz preferencjami.
Nowa strona internetowa Pepco, dostępna już na 18 rynkach, na których działa marka, oferuje dostęp do ponad 11 000 produktów – niemal dziesięciokrotnie więcej niż wcześniej. Klienci mogą przeglądać asortyment, porównywać produkty oraz planować wizyty w ponad 4 000 sklepów Pepco w całej Europie. Nowy ekosystem wprowadza również wyższy poziom personalizacji i zaangażowania klientów, pomagając Pepco budować jeszcze silniejsze relacje z konsumentami oraz tworząc skalowalne podstawy dla dalszych innowacji.
Odpowiedź na zmieniające się oczekiwania klientów
Uruchomienie nowej platformy jest odpowiedzią na zmieniające się oczekiwania konsumentów, którzy coraz częściej poszukują prostych, spójnych i dopasowanych doświadczeń zakupowych. Pepco będzie nadal wykorzystywać dane klientów w odpowiedzialny sposób, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prywatności, zgód oraz ochrony danych.
Platforma integruje doświadczenia cyfrowe, rozwiązania e-commerce, program lojalnościowy, zarządzanie treściami produktowymi oraz dane. Została zbudowana w oparciu o Enterprise Data Lake na platformie Microsoft Azure i wykorzystuje rozwiązania technologiczne oraz kompetencje partnerów, takich jak Shopify, Amplience, Bluestone i Future Mind.
„Ta transformacja daje Pepco znacznie silniejsze fundamenty do budowania prostych, trafnych i spójnych relacji z klientami, jednocześnie tworząc rozwiązania, które mogą być rozwijane i skalowane w przyszłości. Polska była pierwszym rynkiem, na którym uruchomiliśmy ten ekosystem, jednak od samego początku został on zaprojektowany z myślą o wsparciu naszej działalności na wszystkich europejskich rynkach” – powiedział Pablo de Ayala, CIO Pepco Group.
Deloitte Digital wspierał Pepco na każdym etapie transformacji – od przełożenia priorytetów strategicznych na plan realizacji, przez zaprojektowanie docelowej architektury, wybór technologii, zarządzanie programem, wdrożenie oraz wsparcie zmian organizacyjnych. Międzynarodowy zespół ponad 80 specjalistów współpracował z Pepco, przyspieszając realizację projektu oraz zapewniając jego długofalową trwałość poprzez transfer wiedzy i rozwój kompetencji organizacji. Deloitte Digital koordynował również szeroki ekosystem partnerów technologicznych i wdrożeniowych zaangażowanych w realizację programu.
Architektura rozwiązania została zaprojektowana tak, aby zapewnić Pepco większą elastyczność w rozwijaniu usług cyfrowych, programu lojalnościowego oraz rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji wspierających zaangażowanie klientów, wraz ze zmieniającymi się potrzebami konsumentów i wymaganiami rynku.
Program wspiera również rozwój kompetencji cyfrowych Pepco, w tym działalność Digital & Data Hub w Portugalii oraz wdrażanie nowych sposobów pracy na poszczególnych rynkach.
Platforma stworzona z myślą o przyszłości
Uruchomienie platformy w Polsce było pierwszym etapem wdrożenia nowego ekosystemu cyfrowego Pepco. Rozszerzenie go na pozostałe 18 rynków stanowi ważny kamień milowy w transformacji całej Grupy i wspiera ambicję Pepco, aby tworzyć bardziej spersonalizowane, spójne i angażujące doświadczenia klientów w całej Europie.
