SAP

[RAPORT] Obsługa klienta kluczowym elementem doświadczenia zakupowego

Według badania przeprowadzonego przez Qualtrics, 85 proc. kupujących uznało doskonałą obsługę klienta za najważniejszy czynnik definiujący doświadczenie związane z zakupami. 81 procent ankietowanych stwierdziło, że oczekuje, iż marki będą wykraczać poza dotychczas przyjęte standardy tworząc

61 proc. Polaków oczekuje personalizacji ofert [RAPORT]

W tym roku na świąteczne prezenty wydamy średnio ponad 500 zł. Najczęściej kupowanymi upominkami będą perfumy, książki i słodycze. Choć nadal większość z nas planuje kupić je w tradycyjnych sklepach, to ponad połowa Polaków inspiracji

[RAPORT] Nadciąga boom sprzedażowy w e-commerce

Popularność masowych wyprzedaży w ostatni piątek listopada w sklepach stacjonarnych oraz sklepach internetowych trzy dni później rośnie w Polsce systematycznie od około 4-5 lat, kiedy to obie inicjatywy zagościły w naszym kraju. Część sprzedawców idzie

Analiza emocji i danych jest przyszłością biznesu

Polacy rzadko wybaczają słabą obsługę klienta – wynika z badań SAP Customer Experience. 73 proc. z nas porzuca te marki, które reagują zbyt wolno na zapytania, blisko co drugi – te, które powtarzają stale te

Raport: 50 mld zł na zakupy online

50 mld złotych – tyle według raportu Interaktywnie.com wydamy na zakupy online w 2019 roku. Jak podają Ecommerce Europe i SAP, już 49 proc. Polaków robi regularnie zakupy online. Czy oznacza to zmierzch tradycyjnych sklepów?

SAP: konieczny jest pełen obraz klienta

Klient, marzenie wszystkich zajmujących się sprzedażą. Nie ważne czy to usług czy produktów. Coraz bardziej sprytny, coraz bardziej wybredny i wymagający lub po prostu świadomy swojej wartości. Poruszający się coraz pewniej i szybciej pomiędzy kanałami

SAP/e-point: klucz, to sprawić różnicę w życiu klienta

Konieczne jest stworzenie nowego modelu funkcjonowania organizacji, uwzględniającego zarówno kanały sprzedaży i komunikacji, jak i funkcjonujące w ramach jednej organizacji jednostki. Firmy e-point oraz SAP są partnerami nadchodzącego Omnichannel Retailing Forum. Najłatwiej zobrazować to na przykładzie

SAP prezentuje sklepową aplikację – doradcę

Rozwiązanie zostało przedstawione podczas SAP Hybris Americas Summit, gdzie pomagało uczestnikom wydarzenia wybrać dla siebie najlepsze piwo rzemieślnicze. Aplikacja opracowana przez SAP łączy się w ramach ekosystemu SAP Hybris z inteligentną sklepową półką, na której

SAP: Sprzedaż to dopiero początek drogi

Sprzedaż własnych produktów lub usług to dopiero początek, kolejnym krokiem jest sprzedaż produktów i usług firm trzecich. Przykładami takich firm są takie marki jak Airbnb czy Uber, będące pośrednikami i oferujące usługi firm trzecich lub

SAP: nowe modele biznesowe w świecie omnikanałowym

Ważnym trendem, który obserwujemy praktycznie we wszystkich branżach jest odchodzenie od modelu jednorazowej sprzedaży produktów do modelu związanego z budowaniem długoterminowej relacji opartej o zangażowanie klienta. To oczywiste stwierdzenie, którego nie trzeba przybliżać czytelnikom ORM.

SAP: należy dążyć do wyrównania kanałów

Scenariuszem idealnym jest wyrównanie możliwości kanałów online i offline, co można osiągnąć poprzez udostępnienie sprzedawcom odpowiednich narzędzi. Przez co najmniej dwie dekady doskonaliliśmy rozwiązania przeznaczone dla sklepów internetowych, tymczasem sprzedaż w sklepach stacjonarnych zmieniła się

SAP: sklepy online wkraczają offline

Jeśli chcę kupić pralkę w sklepie internetowym, do wyboru mam setki modeli. Mogę w nich przebierać, zawężając wybór według interesujących mnie kryteriów – pojemności, wymiarów, zużycia wody czy ceny. Wybrane modele mogę dodatkowo porównywać sprawdzając

SAP/Hybris sięga po społecznościową obsługę klienta

Firma SAP wprowadziła SAP/Hybris Service Engagement Center — rozwiązanie do wielokanałowej obsługi klienta dostępne w chmurze, za pomocą którego przedsiębiorstwa mogą zapewnić klientom wygodną, kontekstową i sensowną obsługę niezależnie od używanego przez nich kanału czy

SAP wskazuje nowe trendy w handlu

Transformacja cyfrowa, rozwój technologii mobilnych oraz chmury obliczeniowej – to główne trendy, które zdominują polski handel w 2016 roku. Tak uważają eksperci firmy SAP, która jest partnerem obu tegorocznych edycji Omnichannel Retailing Forum. Nowoczesne technologie

Marki luksusowe mogą sporo zyskać na personalizacji

Klienci, z którymi firma kontaktuje się w kanałach cyfrowych odpowiadają za 27 proc. przychodów w sklepach stacjonarnych i 73 proc. przychodów w e-commerce w segmencie dóbr luksusowych, wynika za raportu przeprowadzonego przez Contactlab przy współpracy z

MGI Research: SAP Hybris najlepszy do elastycznych rozliczeń

‚- Sprawne rozliczenie ich, zarówno przy zakupie jak i przy zwrocie, jest kluczowym elementem budowania przewagi biznesowej – komentuje dla portalu Evigo.pl Dariusz Brankowski, Senior Solution Sales Executive CEE z firmy SAP. Z rozwiązania SAP korzysta,

E-point, SAP, partnerzy ORM: pamięć to dla sprzedawcy za mało

Nowy styl życia, oparty na komunikacji zawsze i wszędzie, zrodził podobne oczekiwania względem zakupów – piszą Daniel Kierdal z SAP i Marek Sodolski z e-point. Firmy będą partnerami nadchodzącego Omnichannel Retailing Forum. Skoro dialog ze znajomym możemy

e-point/SAP: w marketing automation brakuje strategii

Bardzo często po zakupie produktu w sklepie internetowym ciągle jesteśmy bombardowani remarketingiem tego samego produktu. Ten precedens jest nagminnie uprawiany w polskim internecie, przykładów jest masa, jednak skrajny przypadek zaobserwowaliśmy w branży B2B, gdzie tuż

e-point: Zakupy to tylko część przygody klienta

Marketerzy szukają najbardziej efektywnych kanałów dotarcia do potencjalnych klientów, często testując przy tym różne techniki sprzedażowe oraz wykorzystują potencjał dzisiejszych narzędzi. Z drugiej strony mamy klientów, którzy coraz słabiej reagują na wysyłane komunikaty reklamowe i

SAP hybris: rośnie popularność zakupów spożywczych online

Według badań przeprowadzonych przez firmę SAP hybris na 12 tysiącach amerykańskich klientów internetowych sklepów spożywczych, już 21 proc. użytkowników kupiło coś w internetowych sklepach spożywczych. Spośród kupujących żywność online można wskazać kilka istotnych trendów. Większość

SAP Hybris liderem zarządzania zamówieniami w segmencie B2B

W raporcie przygotowanym przez analityków Forrester Research pt. „The Forrester Wave™: B2B Order Management, Q4 2015” firma SAP/Hybris została uznana za lidera wśród dostawców rozwiązań do zarządzania zamówieniami w segmencie B2B. „Zarządzanie zamówieniami w segmencie