Polacy coraz lepiej odnajdują się w świecie zakupów online. Najnowsze dane aplikacji whenUbuy pokazują, że zachowania konsumentów stają się coraz bardziej przewidywalne, a użytkownicy świadomie wykorzystują różne platformy zakupowe do realizacji odmiennych potrzeb.

W maju średnia wartość koszyka zakupowego wyniosła 130 zł i pozostała na zbliżonym poziomie zarówno względem poprzedniego miesiąca, jak i analogicznego okresu ubiegłego roku.

Na szczególną uwagę zasługuje coraz wyraźniejszy podział pomiędzy największymi platformami e-commerce. Użytkownicy korzystający z Allegro kupują mniej produktów jednorazowo, ale wybierają towary o wyższej wartości. Z kolei Temu utrzymuje pozycję miejsca przeznaczonego przede wszystkim do zakupów tańszych produktów. W praktyce miesięczne wydatki użytkowników na Temu stanowią około połowy kwoty przeznaczanej na zakupy na Allegro. Pokazuje to, że konsumenci nie traktują już tych platform jako bezpośrednich zamienników, lecz wykorzystują je do różnych celów zakupowych.

Interesującym trendem pozostają również zakupy powtarzalne. Już co piąty zakup online ma charakter cykliczny. Najczęściej dotyczy to suplementów diety, karmy dla zwierząt, chemii gospodarczej, kawy oraz produktów spożywczych. To sygnał, że e-commerce coraz częściej staje się nie tylko miejscem okazjonalnych zakupów, ale także narzędziem do regularnego zarządzania domowym budżetem i codziennymi potrzebami.

Wraz z dojrzewaniem rynku rośnie także znaczenie wygodnej obsługi zwrotów. Nasze dane pokazują, że średni poziom zwrotów wynosi obecnie 13% wszystkich zamówień. Najwyższe wskaźniki niezmiennie notuje moda, gdzie zwracanych jest ponad 26% zakupionych produktów, a w przypadku niektórych marek odsetek ten przekracza nawet 50%. Co ciekawe, analiza danych pokazuje, że koszt zwrotu nie jest obecnie kluczowym czynnikiem wpływającym na decyzje konsumentów. Sklepy oferujące darmowe zwroty nie zawsze notują wyższy poziom oddawanych produktów niż sprzedawcy, którzy przenoszą ten koszt na klientów – mówi Ewa Kraińska, właścicielka whenUbuy.

Może to mieć szczególne znaczenie w kontekście zmian regulacyjnych związanych z prawami konsumentów oraz rosnących oczekiwań dotyczących wygody obsługi zakupów internetowych. Konsumenci coraz częściej oczekują, że cały proces, od zakupu po ewentualny zwrot, będzie prosty, szybki i możliwy do zrealizowania z jednego miejsca.

Dane pokazują, że rynek e-commerce wszedł w etap większej dojrzałości. Konsumenci nie kupują już wyłącznie więcej, ale przede wszystkim kupują bardziej świadomie, porównują ceny, planują wydatki i oczekują wygodnego zarządzania całym procesem zakupowym. To właśnie doświadczenie użytkownika, a nie wyłącznie cena produktu, staje się jednym z najważniejszych czynników decydujących o wyborze konkretnego miejsca zakupu.